聊城東昌府：服務(wù)更貼心就診更放心

　　走進(jìn)東昌府區(qū)張爐集鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院，新風(fēng)撲面，環(huán)境整潔、干凈，職工精神飽滿，前來就診的人絡(luò)繹不絕。自去年以來，衛(wèi)生院以“一甲”創(chuàng)建為契機(jī)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層能力提升活動(dòng)，不斷加強(qiáng)醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)，持續(xù)提高醫(yī)療質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，取得較大成效。

　　門診樓新了，服務(wù)意識(shí)也“新”了

　　“醫(yī)院變干凈了，看病看得也舒心”……前來就診的群眾親身體驗(yàn)到醫(yī)院可喜的變化，處處讓人感到溫馨和舒適。今年3月，該衛(wèi)生院對(duì)門診樓進(jìn)行徹底改造——三層地面鋪設(shè)地板磚、所有門窗更換、建立無障礙通道等；新增了引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、免費(fèi)取紙機(jī)、免費(fèi)飲水處，并在LED屏幕上播放藥品信息。

　　近日，楊女士受涼后慢性支氣管炎復(fù)發(fā)，引起咳嗽、氣喘，來到衛(wèi)生院進(jìn)行診療。接診的門診主任張宗園介紹，患者患有該病10余年，平時(shí)長(zhǎng)期應(yīng)用茶堿類藥物，平喘效果不佳，并對(duì)脾胃有一定損害。衛(wèi)生院醫(yī)生商討后決定對(duì)該患者實(shí)施激素突擊療法，大劑量、短期應(yīng)用糖皮質(zhì)激素，經(jīng)過一段時(shí)間治療，患者病情出現(xiàn)明顯好轉(zhuǎn)。

　　“以前一到晚上基本上就沒有病人了，現(xiàn)在每天晚上都有病人。”醫(yī)保科主任馬德國(guó)說。自開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層能力提升活動(dòng)以來，張爐集衛(wèi)生院前來就診的患者同比增長(zhǎng)16.6％。

　　健康教育入人心

　　“每天吃幾克鹽、幾克糖合適啊？”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，家庭簽約醫(yī)生丁紅曼提出問題后，村民舉手搶答：“每天食鹽不超過6克，食糖不超過50克。”近日，張爐集鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院舉辦的“三減三健”知識(shí)講座吸引了眾多附近村民前來參加。該院創(chuàng)新健康教育活動(dòng)形式，采用“有獎(jiǎng)競(jìng)猜”的方式向村民講解健康知識(shí)，受到群眾歡迎。

　　張爐集鎮(zhèn)老賈村的貧困戶李保和患有高血壓、糖尿病及輕微的精神障礙，他的老伴呂振英也患有腦血管病。10月17日，在扶貧義診活動(dòng)中，該衛(wèi)生院了解到兩位老人身體狀況后，積極聯(lián)系上級(jí)醫(yī)院專家，到老人家中進(jìn)行問診，并對(duì)老人進(jìn)行了健康體檢。“我和我老伴平常出門看病不方便，多虧了衛(wèi)生院的家庭醫(yī)生，太感謝他們了。”李保和激動(dòng)地說。

　　為提高群眾健康意識(shí)，張爐集鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院開展“個(gè)體化宣教”，高血壓患者劉大爺就是受益者之一。他就診后醫(yī)生對(duì)他進(jìn)行了個(gè)體化宣教，告訴他平時(shí)如何控制血壓、節(jié)制飲食、保持良好的生活習(xí)慣。通過個(gè)體化宣教，患者對(duì)自身疾病有了更加詳細(xì)的認(rèn)識(shí)，提高了預(yù)防和保健意識(shí)。

　　張爐集鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院還加大投入力度，打造無煙醫(yī)院，設(shè)立無煙門診，改善衛(wèi)生院硬件環(huán)境和人文環(huán)境，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層能力提升工作中不斷添磚加瓦，營(yíng)造新氣象。