聊城度假區：把百姓煩心事變成順心事

　　“事情已經解決了，我非常滿意！謝謝承辦單位，也謝謝你們度假區熱線辦，給你們打滿分！”10月24日，度假區居民陳倩在接到回訪電話時高興地說。

　　前不久，陳倩通過12345市民熱線反映，今年6月份，她在度假區北大培文幼兒園給孩子預交了2000元學費。“當時學校承諾，如果不上可以退費。”陳倩說，她后來沒有選擇這個學校，聯系該校退費，但費用始終未到賬，希望有關部門幫助解決。度假區熱線辦第一時間聯系相關部門，并跟蹤督辦，迅速幫助陳倩解決了問題。

　　度假區主動作為、建立機制，不斷推進“未訴先辦”，提早發現和解決問題，把百姓的“煩心事”變成“順心事”，進一步提升群眾的獲得感。

　　健全機制 激活“神經末梢”

　　“接訴即辦”的核心在“即”，明確要求各部門、各鎮街對群眾合理的訴求即刻回應、即時辦理。為此，度假區建立“未訴先辦”工作機制，及時解決群眾的操心事、揪心事、煩心事。

　　9月17日，度假區印發《關于建立“未訴先辦”工作機制的通知》，進一步健全12345市民熱線工作機制，落實責任，探索建立研判工作清單，形成未訴先辦“綜合分析、預警推送、提前整改、輔助決策”的完整閉環，推動熱線工作從“有一辦一”“接訴即辦”被動響應轉變為“接訴即辦”“未訴先辦”主動作為。

　　“我們通過分析總結熱線辦理經驗和各職能部門的重點工作、重大任務，以及季節交替、特殊時期等時間節點的特點規律，研究預判下一階段的重點工作和主要任務，從群眾訴求類型、訴求表現、預測發生時間、相關責任單位及主動治理措施5個方面進行梳理，探索建立可進可退、定期修訂的群眾訴求研判工作清單。”度假區12345市民熱線負責人賈麗丹介紹，度假區各級各部門及時將矛盾消除在萌芽狀態，激活聯系群眾、服務群眾的“神經末梢”。聚焦熱點 制定研判清單

　　今年雨季來臨之前，度假區城市管理局結合度假區12345市民熱線二級平臺研判預警的熱點難點問題，對防汛工作早計劃、早安排、早落實，提早制定防汛工作應急預案，組建應急搶險隊伍，對轄區防汛設施、重點區域、重點路段進行排查，多部門聯合對網管淤堵、損壞等情況進行提前處理，保護群眾的生命財產安全。

　　這是度假區積極探索“未訴先辦”工作機制的一個縮影。自聊城市12345市民熱線整合以來，度假區黨工委、管委會主動聽民意、察民情、解民憂，通過深入研判，把握群眾訴求規律，切實發揮市民熱線地區熱點“預報臺”的作用，制定群眾訴求研判清單，把熱線工作與日常工作同部署同調度，在項目決策和建設過程中，廣泛聽取群眾的意見建議，真正做到民生項目讓民做主、民生項目讓民滿意。

　　今年全市干部作風整頓工作開展以來，度假區堅持以“三遍訪三評議三提升”活動為抓手，區機關干部走千家、進萬戶、訪民情、解民憂，結合12345市民熱線“未訴先辦”工作機制，主動了解群眾訴求，記好“民情日記”。破解難題 維護群眾利益

　　在“未訴先辦”機制建立之前，度假區就已多次嘗試對群眾訴求內容進行匯總分析研判，根據綜合研判成果，對相關單位進行預警提醒，使職能部門前瞻性研判事態發展趨勢，及時預防，維護群眾利益。

　　今年，度假區首次承接中高考工作各項任務。在聊城市12345市民熱線受理中心的指導下，度假區對考試期間易發生的群眾訴求進行分析研判，針對噪音、停電、交通擁堵、積水排澇、疫情防控、心理疏導等問題，對相關單位進行預警提醒。各級各部門迅速行動起來，對預警的問題做好摸排整改，當好考生及家長的“服務員”。

　　辦理過程有溫度，辦理結果得民心，度假區熱線辦有效解決了群眾身邊的操心事、煩心事，真正把市民熱線打造成了解民憂、暖民心、匯民智的品牌熱線。