聊城：“接訴即辦”提升群眾滿意度

　　“您好，我是茌平區(qū)12345市民熱線工作人員，很抱歉，打擾您了。您之前通過市民熱線反映了覽勝街博物館廣場(chǎng)照明故障問題，請(qǐng)問截至目前，有工作人員聯(lián)系您嗎？您對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度和處理結(jié)果滿意嗎？”“非常滿意！區(qū)住建局的一位同志很快給我回了電話，說已經(jīng)安排專人進(jìn)行維修，承諾今天就能修好……”

　　10月30日下午，茌平區(qū)委書記郭飛以匿名身份對(duì)市民熱線已辦工單進(jìn)行回訪，詳細(xì)了解群眾對(duì)市民熱線反映問題辦理情況的滿意度。

　　今年以來，茌平區(qū)秉承“把群眾的事當(dāng)成天大的事”的理念，全面推行“四訪”工作法，將每周五確定為“12345市民熱線集中回訪日”，區(qū)委書記和區(qū)長(zhǎng)帶頭，縣級(jí)干部全員參與，嚴(yán)格落實(shí)接訴即辦、首接負(fù)責(zé)、一次辦好等制度，做足做實(shí)接訪、回訪、遍訪、督訪“四篇文章”，全力提升群眾滿意度。1—10月份，茌平區(qū)共接收市轉(zhuǎn)辦工單34294件，較去年同期增長(zhǎng)56.8%，按期辦結(jié)率100%；9月份過程滿意度達(dá)97.66%，結(jié)果滿意度達(dá)96.1%。同時(shí)，在“三遍訪”活動(dòng)中，茌平區(qū)組建了452支“民情書記”服務(wù)隊(duì)，廣大干部登門入戶，變“被動(dòng)聽意見”為“主動(dòng)找問題”。截至目前，“民情書記”服務(wù)隊(duì)已遍訪企業(yè)5100余家，走訪群眾177390人，收集有效意見建議2132條，現(xiàn)場(chǎng)解決1208條，剩余部分轉(zhuǎn)至市民熱線服務(wù)平臺(tái)，已辦理完成372件。