聊城臨清農商銀行 提升網點競爭力

　　今年以來，臨清農商銀行緊緊圍繞省聯社、聊城審計中心工作部署，堅持“以客戶為中心”的服務理念，不斷創新服務方式、提升營銷技巧、深化廳堂內涵，全面打造全新的服務營銷模式。自2020年8月初以來，該行積極開展“網點競爭力提升”專項活動，采用崗位集中培訓與內訓師駐點導入相結合的模式，有力推進網點轉型工作。

　　立足抓好精細化管理，該行著力加強過程管理，實行“三巡兩示范”制度，一巡下達目標、二巡查看進度、三巡統計結果，以過程強化帶動業績發展。立足抓好員工技能提升，該行針對大堂經理、客戶經理、柜面人員等不同崗位講解電話邀約話術和廳堂營銷話術，對各項產品設計不同的營銷話術并讓學員逐一練習，要求每位學員經過學習、演練、通關、實戰四項流程，熟練掌握營銷技能，有效提高營銷成功率。立足抓好客戶管理，該行堅持一切從客戶角度出發，創新工作方式，滿足客戶需求，贏得客戶信任，在服務客戶的基礎上挖掘客戶潛力，在滿足需求的前提下跟進營銷動作，在維護客戶的過程中做好交叉銷售。該行對存量客戶進行有序維護，通過電話邀約、有效面談等動作，建立基礎聯系；通過信息收集、篩選登記等方式進行客戶管理。