聊城市民熱線：群眾有所呼,我們有所應

　　群眾有所呼，我們有所應。12345市民熱線不斷拓展服務空間、深化服務內涵，改進工作方式，提高工作效率、服務水平和群眾滿意度，突出為民服務主題，架起黨委政府與群眾溝通的橋梁。

　　暢通訴求渠道 協調供暖問題

　　隨著天氣漸冷，供暖成為不少市民關心的話題。對于市民反映的各類供暖問題，市民熱線一一記錄，能現場解答的，詳細向市民解釋原因；對復雜疑難訴求，則協調有關部門落實后給予答復。

　　“希望我們小區今年能實現集中供暖，讓老人和孩子過個暖和的冬天。”近日，位于高新區深圳路先鋒翡翠灣小區居民致電市民熱線，希望能協調解決供暖問題。高新區住建局接到工單后回復，翡翠灣小區二次網、換熱工程已建設完成，小區一次網施工至杭州路、華山路路口。但由于沿線未拆遷，施工阻力較大。當前，主管線施工方案已確定，正在清點綠化、準備施工。正常情況下，工程12月底可竣工。目前供熱公司正加快施工進度，保障小區供暖。

　　近日，茌平區振興街道天鵝湖小區3期業主接到物業通知，除了交納供暖費，還需繳納換熱費。業主對此不滿，致電市民熱線，要求協調解決。接工單后，茌平區住建局安排相關人員進行調查。經調查，暖氣費用是熱力公司委托小區物業公司代收的。業主提出的換熱費一事，是由于小區供暖非直供，暖氣循環產生的水費和電費，需要業主交納。物業公司及時向業主溝通情況，并作出說明，住戶表示理解。

　　辦好民生實事 提升群眾滿意度

　　“你好，村內自來水每天限時供水，影響村民生活，熱線能幫忙解決嗎？”11月1日，東阿縣銅城街道興隆屯村村民向12345市民熱線反映。接到承辦單后，銅城街道興隆屯社區工作人員進行了調查，很快協調有關部門恢復了興隆屯村的正常供水。

　　群眾的事，再小也是大事。房產證問題、水電氣問題、占道經營問題……都是與市民生活息息相關的要緊事。熱線工作人員用自己的真情和努力化解了市民的一個個心結。

　　“慢性病證已經領到手了，謝謝你們。”11月5日，接到回訪電話，茌平區菜屯鎮菜屯村村民池桂喜滿意地說。11月1日，菜屯村一位村民來電反映，其岳母池桂喜患高血壓、高血糖、腦卒中等慢性病，今年8月下旬，在菜屯鎮衛生院申請辦理慢性病證，但至今沒有辦理成功。茌平區衛健局對此事進行了調查。經查，池桂喜慢性病審核材料已于9月29日遞送到縣級醫院，因時間調配問題，辦理出現延誤。縣醫院審批完成后，立即將慢性病證發放給病人。

　　近日，“三遍訪”民情書記在東昌府區新區街道運河庭院小區走訪時，一對退役軍人夫妻前來咨詢，兩人已在我市定居十幾年，但戶口仍在老家，這種情況能否享受相關退役軍人政策。問題上傳至App后，東昌府區退役軍人事務局馬上聯系當事人，詳細向其講明政策，告知可以申請自主創業貼息貸款，享受榮軍卡、旅游景點免費等政策，當事人表示滿意。

　　服務“直通車”惠企“一線牽”

　　企業吹哨，部門報到。12345市民熱線通過“企業直通車”和“省級接訴即辦”渠道，受理解決企業反映的政策咨詢、服務訴求、意見建議等事項，協調有關部門為企業紓困解難。

　　“我的名下是否在聊城注冊過營業執照？”11月4日，臨清市松林鎮盛女士焦急地詢問。原來，她要在松林鎮上官營村開店，在山東政務服務網注冊個體工商戶，自主申報時卻無法操作。臨清市行政審批局接到辦理通知單后，立即與盛女士溝通，根據她提供的身份信息進行了查詢。在工作人員的幫助下，盛女士順利完成了申報。

　　聊城市小馬奔騰工程有限公司一名員工來電反映，公司參加東昌府區斗虎屯鎮高標準農田項目競標，招標公司強制性要求競標公司使用水利鎖上傳資料，公司對此不認可，認為是強制性行為。市行政審批局接到工單后及時回復來電人，就此問題進行解釋，來電人表示滿意。