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編者按：如今，消費者在選擇商品時，除了考慮商品本身的性能、價格，還會考慮相關的服務是否規范、配套。購買商品、使用商品是為了給生活增添便利，而優質的服務則會“錦上添花”，不僅能促進商品銷售，更能提升消費者的獲得感和幸福感。
聊城市百貨大樓三聯家電城作為專營家電商品的商場，早在開業之初就將服務放在重要位置，制定的“六項承諾”服務措施更是獲得了消費者的好評。多年來，隨著消費形式的不斷變化，其服務承諾也在不斷豐富和完善。近日，記者走進百大三聯，近距離體驗它為消費者提供的多樣化服務。□王靜為應對市場形勢的變化，今年以來，百大三聯根據顧客實際需求，對“六項承諾”的服務內容進行了升級，持續為消費者“保駕護航”，讓消費者更放心購物。
●誠信經營放心可靠
“現在買東西的渠道越來越多，可選擇的范圍越來越廣，不過，無論通過什么樣的方式購物，我都希望服務人員能給予熱情的接待和專業的產品介紹。”市民張先生的看法表達了當下大多數消費者的心聲。在百大三聯“六項承諾”中，“放心購”是第一項承諾。商品品質保障、冒犯顧客賠款、誠信服務、價格保護，在“放心購”承諾中，詳細列出了多項具體的服務內容。
“‘誠信服務’是我們根據當前市場環境及消費者需求而增添的一項承諾內容。”百大三聯服務中心經理劉秋明介紹，該項承諾對導購人員如何推介商品作出了約束性規定，從而確保了顧客獲知更客觀全面的產品信息，作出更適合自己的選擇。“‘15日保價’也是根據目前的市場營銷情況增添的一項承諾內容。”劉秋明表示，如今商場的各類促銷活動比較多，這就造成顧客在購買商品時會對價格產生顧慮，而“15日保價”承諾就給了消費者一項保障，讓消費者消除價格方面的顧慮。
●暖心服務細致入微
“感謝你們提供的專業服務，在我們選購商品的過程中，給了很多好的建議，還幫忙制定家電套購方案，讓我們省了不少事。”不久前，田女士夫婦特地來到百大三聯，對工作人員表示感謝。
“為顧客提供專業的家電顧問服務也是我們服務承諾的重要內容之一。”劉秋明表示，商場設立了專業家電銷售顧問，負責接待購買套餐的顧客，還為他們制定‘智慧家’解決方案。同時，對于中央空調、全屋凈水、新風系統及智能家居等一體化家電，百大三聯的服務人員也會為消費者提供專業的一站式服務。
家電大多數是大件商品，需要送貨上門，因而配送服務也是一項重要的服務內容。在百大三聯，顧客購買大件商品后，可以享受聊城各縣市區免費送貨服務，市區8小時、縣及鄉鎮次日送達。對于手機類商品，百大三聯還推出市區電話預約、送貨上門服務，顧客確定購買機型后，商場將在5小時內快速送達。此外，本著盡可能多地為顧客提供方便的宗旨，百大三聯還為購買家電套餐的新婚顧客提供免費送嫁妝服務。
●無憂售后“保駕護航”
售后服務是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。為了讓顧客消費無憂，百大三聯作出了“無憂售后”承諾：商品保修終生，店內售出的所有家電商品，均執行國家規定的包修期，包修期過后只收取材料費和登門費；15天無理由退換，在百大三聯購買的冰箱、洗衣機、彩電、空調、小家電、廚衛品類商品，在不影響二次銷售的情況下，顧客自收到商品之日起15日內可持購物發票原件進行退貨；商品質量問題30天包退、180天包換，顧客購買的大家電（冰箱、洗衣機、空調、彩電、廚衛電器）及生活電器在購買30天內如果出現性能故障，憑售后出具的鑒定單，可辦理退貨或換貨手續，在180天內出現性能故障，憑鑒定單可辦理換貨手續。
此外，對商品的維修時間，百大三聯作出了“快修服務”承諾，大件家電一般性故障5日內（不包括送修日和取機日）修復；手機、電腦因軟件問題半小時內修復，因硬件問題1小時內修復。為提升維修費用的透明度，百大三聯嚴格遵守國家價格標示準則，給消費者明示所維修商品包含的配件價格、維修費、安裝費，如多收費將“三倍賠”。
