聊城百大：不能銷售給顧客不適合的商品

　　接待和銷售工作是營業員的本職工作。在接待顧客的過程中，每一位營業員都會盡心幫顧客挑選合適的商品，從而完成銷售過程，不過，有時也會有“例外”的情況發生。不久前，百大金鼎購物中心營業員孫瑞紅在工作中，就發生過這樣一段“小插曲”。

　　10月中旬的一天早上，商場剛開門營業，孫瑞紅所在的柜臺就迎來了一位40歲左右的男士。起初，顧客并未表達購買需求，孫瑞紅以為他只是隨便看看，便跟隨顧客在廳內走動并為他做簡單的介紹。轉了幾分鐘后，顧客開始與孫瑞紅交流起來。經過交談，孫瑞紅得知顧客的腳之前受過傷，所以對鞋子的要求比較高。根據顧客的情況，孫瑞紅推薦了幾款皮料柔軟，穿著比較舒服、寬松的鞋，讓顧客試穿。

　　最終，顧客選了一雙滿意的鞋，但是孫瑞紅用手指測量了一下后，發現顧客選的尺碼比較小，于是告訴他：“這個尺碼不太合適，您下午穿時會擠腳的。”顧客說：“我現在感覺不出來啊，感覺穿著挺合適的。”“正常情況下咱們的腳到下午就會有些發脹，您的腳又剛受過傷，這個尺碼對您來說有點小了，我再給您拿雙大一碼的吧。”孫瑞紅說。

　　很快，孫瑞紅便找來了一雙大一碼的鞋子，但是在幫顧客試穿的過程中，她無意間看到上面有一處不明顯的劃痕，便對顧客說：“真不好意思，我查驗時粗心了，沒看出來。這雙鞋不能賣給您，您等一天，我從總公司庫里調一雙無瑕疵的，您看可以嗎？”“你們也真是認真，還有顧客買鞋不愿意賣的呢！”顧客笑著說。“咱們大樓有規定，不能給顧客銷售不適合的商品。我們不是有什么商品賣什么商品，而是顧客需要什么我們賣什么。”聽了孫瑞紅的話，顧客非常認同地點點頭說：“那我就等一天吧，就沖著你這認真勁兒，我也得在你這里買鞋！”鞋子到店后，孫瑞紅第一時間通知了顧客，并幫助顧客爭取到優惠價格，這一系列的服務讓顧客非常感動。

　　幾天后，孫瑞紅在朋友圈推送了商場開展的羊毛衫促銷活動，這位顧客看到后直接轉錢購買了兩件。之后，這位顧客還介紹親戚朋友找孫瑞紅買鞋子，因為“找她買東西放心”。

　　“沒想到銷售過程中的一個小舉動就能被顧客認可，我要感謝顧客的信任，這也督促我繼續用優質的服務回報顧客。”孫瑞紅表示，作為一個在一線服務崗位工作了十幾年的老員工，細節服務早已融入她的日常工作中，“每一次接待顧客對我來說都是一次新的體驗，讓我從中有所收獲，有所提升。”