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3047798688@qq.com為推動(dòng)市域社會(huì)治理新格局的構(gòu)建，聊城市搭建網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)，把人、地、事、物、情等要素納入網(wǎng)格，實(shí)行精細(xì)化管理。目前，全市8033名網(wǎng)格員活躍在7863個(gè)網(wǎng)格內(nèi)，為群眾解決大小煩心事。
專兼職結(jié)合 選優(yōu)配強(qiáng)隊(duì)伍
作為服務(wù)基層的網(wǎng)格員，不僅要有責(zé)任心，還要有硬本領(lǐng)。聊城市按照“城鄉(xiāng)有別、專兼結(jié)合”的標(biāo)準(zhǔn)，采用“整合、下沉、專聘”等方式，選優(yōu)配強(qiáng)專兼職網(wǎng)格員隊(duì)伍。在城市社區(qū)，配備專職網(wǎng)格員，依托紅旗驛站黨建陣地，整合聯(lián)動(dòng)紅色物業(yè)、社區(qū)民警、志愿者等多方資源，及時(shí)解決群眾訴求；在農(nóng)村，村干部兼任網(wǎng)格員，與調(diào)解員、法律顧問(wèn)、婦女執(zhí)委聯(lián)動(dòng)，及時(shí)化解矛盾糾紛。
為選優(yōu)配強(qiáng)網(wǎng)格員隊(duì)伍，各縣市區(qū)都進(jìn)行了創(chuàng)新。莘縣創(chuàng)新網(wǎng)格員選派方式，縣委組織部從縣直行政事業(yè)單位中選派了457名人員，下沉城區(qū)網(wǎng)格擔(dān)任網(wǎng)格長(zhǎng)；茌平區(qū)采取政府購(gòu)買服務(wù)的模式，委托第三方公司，組建了一支專職網(wǎng)格員隊(duì)伍；陽(yáng)谷縣則開發(fā)了263個(gè)公益性崗位，退役軍人擔(dān)任網(wǎng)格員，積極服務(wù)群眾、參加組織生活，發(fā)揮先鋒模范作用。
擔(dān)負(fù)多項(xiàng)職責(zé) 全方位服務(wù)群眾
“我正在社區(qū)排查火災(zāi)隱患。”11月10日上午，聊城市綜治中心工作人員現(xiàn)場(chǎng)連線后，莘縣莘州街道網(wǎng)格員岳昊出現(xiàn)在市域社會(huì)治理大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)的大屏幕上。11月9日，聊城市啟動(dòng)了消防安全宣傳月活動(dòng)，岳昊也忙了起來(lái)。“群眾家中線路是否有老化、損壞現(xiàn)象，消防通道有沒(méi)有被占用……都是我排查的內(nèi)容。”岳昊說(shuō)。
而這只是岳昊日常工作的七分之一。和轄區(qū)群眾“零距離”接觸的網(wǎng)格員們，都擔(dān)負(fù)著基礎(chǔ)信息采集、社情民意收集、安全隱患排查、社會(huì)心理服務(wù)、政策法規(guī)宣傳、矛盾糾紛化解和民生服務(wù)代辦等7項(xiàng)職責(zé)，為群眾提供全方位服務(wù)。
“六步閉環(huán)” 實(shí)現(xiàn)高效管理
網(wǎng)格員上報(bào)的問(wèn)題，如果得不到及時(shí)回應(yīng)和處理，不僅是資源浪費(fèi)，更無(wú)法解決群眾的“心頭事”。
為此，聊城市實(shí)施“六步閉環(huán)”措施，高效處理網(wǎng)格員上報(bào)的問(wèn)題：網(wǎng)格員通過(guò)手機(jī)APP將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題上報(bào)；各級(jí)綜治中心對(duì)上報(bào)事件進(jìn)行登記受理、審核立案；問(wèn)題被分流至相關(guān)部門，網(wǎng)格員協(xié)助處理問(wèn)題；網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺(tái)對(duì)事件處理情況進(jìn)行全程跟蹤記錄，并根據(jù)事先設(shè)定的處理時(shí)限提醒事件處理人員；相關(guān)部門人員及時(shí)將問(wèn)題處理結(jié)果上報(bào)到鎮(zhèn)街綜治中心，鎮(zhèn)街綜治中心將處理結(jié)果反饋至網(wǎng)格員手機(jī)終端；事件處理完后及時(shí)結(jié)案歸檔，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。
日前，茌平區(qū)杜郎口鎮(zhèn)北街村網(wǎng)格員在日常巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)污水處理廠因大雨造成地面塌陷、管道破裂，污水無(wú)法進(jìn)入污水池。網(wǎng)格員及時(shí)上報(bào)街道綜治中心，街道綜治中心將事件批轉(zhuǎn)給鎮(zhèn)城建辦，鎮(zhèn)城建辦安排專人進(jìn)行處理。處理完畢后，鎮(zhèn)城建辦將處理結(jié)果反饋至街道綜治中心，街道綜治中心向網(wǎng)格員下發(fā)核查指令，網(wǎng)格員核查反饋后，街道綜治中心予以結(jié)案。
“聊城市通過(guò)實(shí)施‘六步閉環(huán)’措施，促使網(wǎng)格員上報(bào)的問(wèn)題‘事事有著落，件件有回音’。”市綜治中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
