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3047798688@qq.com今年年初，聊城市整合多個群眾訴求渠道，組建全新的12345市民熱線，陸續承接“企業直通車”和“三遍訪”等工作，使之真正成為全市政務服務的“總客服”“哨聲源”，打通服務群眾的“最后一公里”，暢通聽民聲解民困的“開頭一分鐘”。
前10個月，12345市民熱線共受理群眾訴求124.9萬件，電話件突破114萬件，同比增長48.54%；接通率為99.32%，部門按時辦結率為99.38%，滿意率為95.78%。截至目前，市長熱線共接收“三遍訪”訴求1.2萬余件。
群眾利益無小事“接訴即辦”顯擔當
對待群眾訴求響應越快、辦理越實，群眾滿意度就越高，社會效果就越好。
12345市民熱線健全“接訴即辦”工作機制，確保問題及時整改。各縣市區、相關部門建立快速響應機制，做到第一時間響應、及時研判處理、適時辦結反饋。
11月3日傍晚，有市民來電反映，臨清市解放路與永青路交叉口西北角有攤販占道經營，導致交通堵塞。臨清市綜合行政執法局接單后立即調查，責令流動商販改正，確保道路暢通。
“培訓機構在居民樓外墻懸掛廣告牌，把墻體都打穿了。”近日，冠縣清泉街道領尚城小區的居民許女士向12345市民熱線反映。接到工單后，冠縣綜合行政執法局安排城區大隊連夜督促該商戶將廣告牌拆除，恢復外墻原貌。許女士表示滿意。
東昌府區沙鎮鎮的李先生在“企業直通車”上反映：自己想接手大張村的香滿屋糕點鋪，但不知道營業執照更改流程及需提供哪些材料。東昌府區市場監管局工作人員接到轉辦工單后，立即與李先生聯系，詳細告知了營業執照和食品經營許可證的辦理流程，并留下了聯系方式，以備李先生隨時咨詢。
補短板強弱項提高群眾滿意度
“我頭一天打的電話，第二天他們就通知我問題處理情況，這辦事效率，值得稱贊！”
11月4日，冠縣市民申先生來電反映，濟聊高速冠縣出口處至冉子路路段地面標線不清，車輛易產生違章。冠縣公路管理局接工單后，立即組織人員調查研究，安排標線施工隊伍盡快在該路段施畫路面標線。當11月5日下午接到工作人員的電話時，申先生表示十分滿意。
為依法合理、耐心細致地解決群眾訴求，聊城市各級各部門強化擔當、群策群力、解決問題，提高市民熱線的工作水平，確保熱線工單事事有回應、件件有落實。
近日，冠縣萬善鄉西賈村一名貧困群眾致電反映：村委會相關負責人告訴他，村里將提供資金供貧困戶整修破損院墻。6月份，他壘了院墻，可幾個月過去了，村委會卻沒有兌付資金。
“來電人反映的是貧困戶‘雙提升’專項扶貧項目資金問題，根據縣政府統一安排，這一資金要在驗收合格后發放。根據工作安排，這項資金很快就能兌現。”冠縣萬善鄉工作人員說。11月4日，熱線工作人員回訪了來電人。來電人滿意地說：“感謝政府的關心，村委會主任當天通知我，這幾天就能發放扶助款。”
“每天晚上，東昌府區鳳凰工業園王堂村東南角廣場彌漫著一股酸臭味，讓人胸悶氣短，希望盡快核實氣味來源，予以治理。”一市民打電話舉報。接到承辦單后，市生態環境局東昌府區分局安排監察大隊一中隊對附近企業進行排查，均未發現企業存在環境違法行為。一中隊還聯合鳳凰工業園環保人員加強對該區域的檢查，增加檢查頻次，防止環境違法行為發生。
為民解憂，也要依法依規。“村里有13個免費打井名額，但都被村主任以5000元一口的價格賣給村民了。”東昌府區斗虎屯鎮陳廟村一村民向市民熱線反映。
對村民反映的情況核查后，斗虎屯鎮黨委會研究決定，陳廟村村主任在分配機井時存在機井布局不合理、違規收取村民費用的問題，其上述行為已涉嫌違紀，鑒于其違紀情節輕微，且已認識到錯誤，決定給予通報批評的處分。
“我在自己的宅基地上建設廠房，設立廣告牌，但被當地土管部門強制拆除，這合理嗎？”近日，莘縣東魯街道趙莊村一村民來電咨詢。莘縣自然資源和規劃局信訪辦經核實得知，來電人在沒有辦理用地手續的情況下，擅自占用本村林地建設廠房，工作人員多次去現場講解法律政策，但當事人不聽勸阻，繼續施工，此行為屬違法用地行為，所以對其廠房進行了拆除。回訪中，來電人表示理解。
