聊城：當好服務群眾“三大員”

　　“感謝市農科院‘民情書記’協調物業為我們更換了路燈，以后晚上在小區遛彎兒再也不怕摔跤了。”在聊城大學西苑社區“三遍訪”工作微信群內，社區居民紛紛為“民情書記”服務隊點贊。

　　聊城大學西苑小區建于上世紀80年代，在此居住的老年人較多。市農科院“民情書記”在入戶走訪時了解到小區學思路北側路燈年久失修，且被樹木遮擋，照明效果不佳，常有老年人、兒童在夜間不慎摔跤，居民對路燈改造的訴求比較強烈。為此，“民情書記”積極與社區、物業進行協調，更換了路燈，修剪了樹枝，有效提升了照明效果。

　　自全市“三遍訪”活動啟動以來，市農科院5支“民情書記”服務隊奔赴一線，俯下身、沉下心、接地氣、聽民聲，真正當好服務群眾的“宣傳員”“聯絡員”和“辦事員”。截至10月30日，服務隊共走訪小區2個，遍訪群眾992戶，收集意見建議51條，幫群眾協調解決困難問題64個，入戶遍訪率達到100%。

　　當好“宣傳員”，讓“三遍訪”深入人心

　　“問題反映給你們有用嗎？”這是市農科院“民情書記”服務隊初到小區開展遍訪活動時部分居民提出的疑問。

　　“這次‘三遍訪’活動是市委統一部署，全市各機關企事業單位廣大干部職工深入群眾聽民聲、察民情、紓民困、解民憂的一次集中行動，有完善的訴求解決機制。如果您反映的問題能現場解決，我們馬上協調解決，如果需要有關職能部門解決，我們將通過‘我的聊城’App上傳到12345市民熱線平臺統一轉辦，并跟蹤辦理情況，及時向您反饋，保證事事有回音、件件有落實。”市農科院“民情書記”不厭其煩地向每一位社區居民講解“三遍訪”活動的有關政策。

　　同時，市農科院印制了《致聊大社區居民朋友的一封信》，并安排專人在小區廣場拉起橫幅、擺攤設點，發放宣傳材料，宣講“三遍訪”活動和我市在保障民生、服務群眾方面的政策、成效，營造了良好的輿論氛圍。

　　當好“聯絡員”，做細做實問題跟蹤反饋

　　聊大西苑小區樓齡30多年，存在諸多問題，居民反映最為強烈的便是下水道淤堵、積水嚴重的問題，除此之外，還有管道銹跡斑斑、無防水層易滲水、道路不平、電線雜亂老化等問題。聊大明德公寓部分樓棟為7層，廣大居民特別是老年人要求加裝電梯的意愿非常強烈。

　　對此，市農科院“民情書記”服務隊及時將有關訴求整理后通過“我的聊城”App“民情書記三遍訪”模塊，上傳到12345市民熱線平臺，同時積極與市住建局、聊大社區進行對接，了解相關政策，第一時間向群眾反饋有關部門的處理意見，并進一步跟蹤落實情況。經過聯絡協調，聊大社區已對明德公寓小區路面進行了維修更新，并將盡快提交老舊小區改造、加裝電梯等有關申請，爭取早日讓小區“舊貌換新顏”。

　　當好“辦事員”，真情實意為群眾解難題

　　群眾訴求無小事，一枝一葉總關情。市農科院“民情書記”服務隊在西苑小區走訪時了解到，12號居民樓的住戶反映有人占用樓前綠地種植蔬菜，并且施用有機肥料，影響了小區的環境。針對這一情況，“民情書記”實地查看后，會同聊大社區、物業多次到種菜的居民家中做工作，動之以情、曉之以理，動員有關居民和物業人員共同清除菜地、恢復綠化，還居民一個良好的居住環境。

　　“三遍訪”活動中，類似的小事比比皆是。市農科院“民情書記”服務隊成員爭當服務群眾的“辦事員”，把群眾的每一件小事當作大事，用自己的“辛苦指數”換來了群眾的“幸福指數”。