聊城郵政開通12條省際干線郵路

　　“太好了，這么多包裹，一下子都能發走，你們郵政又幫我們解決了一個大難題。”11月13日晚，莘縣魯強石磨農副食品公司業務負責人蘇義強對郵政工作人員表達著謝意，說話間一批包裹已經裝好發車。

　　今年“雙11”期間，按照“省內分流、出口直發、動態調度”的原則，聊城郵政開通了12條省際干線郵路，縮短了寄遞時限。

　　“一般情況下，郵件都需要在濟南的轉運中心進行調度后再發往全國各地，但‘雙11’期間快遞包裹數量激增，傳統的網運環節面臨巨大的考驗。”中國郵政集團有限公司聊城分公司運營管理部負責人鄭運告訴記者，今年的“雙11”規則較往年有所改變，搶購時段分為兩段。11月1日到3日是第一波，11月11日當天是第二波。為避免郵件過度集中形成擁堵，聊城郵政在傳統郵路的基礎上，加開12條省際干線郵路，縮短寄遞時限。“這12條郵路覆蓋了15個省市，基本上能滿足本地包裹外運的需求。”鄭運說。

　　“以往造成快遞緩慢的主要癥結在于郵件需多次中轉。”鄭運說，新開通的12條郵路直接將郵件由本地發往對方省市郵件處理中心，減少了郵件中轉的時間，避免了快件被長時間積壓。

　　為應對今年的“雙11”，聊城郵政也早已進入“備戰”狀態。早在兩個月前，聊城郵政工作人員就開始走訪客戶，了解客戶“雙11”期間發貨情況，并結合全國郵政流量流向分析，預估進出口件處理量，提前制定作業組織方案及應急預案。針對收寄量較大的客戶，郵政系統提前增加攬收人員，增配車輛，優化攬收路線，延長攬收時間。聊城郵政還制定了針對規模客戶的個性化服務方案，提供專人對接、駐場收寄、預分揀、專線趟車、多頻次攬收等優先收寄服務。

　　郵政各級客服部門執行24小時調度值班制度，及時處理生產運行中的突發問題。各級客服部門落實“首問負責制”，確?？蛻魷贤槙常鉀Q問題，提升整體服務意識、服務質量和客戶滿意度。

　　“自11月11日至14日，全市每天處理郵件均達到20萬件以上，同比增長50%以上，但由于有了充足的準備，今年‘雙11’期間我市沒有出現包裹大量積壓、投遞延遲現象。”鄭運說。