聊城百大：顧客把她當(dāng)親人

　　“小田，劉姐介紹我過來找你買衣服，說你服務(wù)熱情、周到，還說你是她妹妹……”對百大金鼎購物中心營業(yè)員田甜來說，這已經(jīng)不是第一次被顧客認(rèn)為是“劉姐”的妹妹了。顧客口中的“劉姐”，其實是田甜的老顧客，多年的相處，使兩人結(jié)下了深厚友誼，由營業(yè)員與顧客的關(guān)系，到成為朋友，再到后來劉姐給熟人介紹的時候直接說田甜是自己的妹妹。其實，兩人的緣分也是始于一次平常的銷售。

　　8年前的一天，田甜接待了劉姐。由于平時很忙，劉姐沒太多時間逛街，所以那次的購物過程也比較匆忙。不過，通過那次接觸，田甜熱情、周到的服務(wù)態(tài)度給劉姐留下了很好的印象，從那以后，劉姐就經(jīng)常找田甜買衣服。后來，田甜加了劉姐的微信，平時有新款服裝或者活動就通過微信推送給劉姐，劉姐看中了哪款衣服，田甜就給她送到家中。劉姐對田甜幫她挑選的每一件衣服都很滿意，慢慢地也就越來越信任田甜，家里孩子的衣服也讓田甜幫著挑選。就這樣，田甜和劉姐慢慢地處得像朋友一樣，劉姐不管買什么東西都先給田甜打電話，咨詢她的意見，家里用著感覺特別滿意的油煙機都是田甜推薦的。

　　去年，劉姐的女兒離家到外地上學(xué)，劉姐有些不太適應(yīng)。田甜察覺到劉姐心理上的變化，一有時間就通過微信陪她聊天。“那時候，正好我剛生了寶寶，劉姐就經(jīng)常給我講她女兒小時候的事情，教給我一些教育孩子的方法，讓我學(xué)到了不少育兒知識。”田甜說，那段時間的交流，讓她和劉姐更加親密起來。之后發(fā)生的一件事，更讓劉姐將田甜當(dāng)成家人一般信任。

　　一次，像往常一樣，田甜給劉姐發(fā)了幾款衣服的圖片，劉姐說：“最近不太忙，咱們也好長時間沒見了，我明天去店里找你吧。”第二天，田甜把衣服提前整理好，等了一天，劉姐卻沒來。起初，田甜以為劉姐是因為單位上臨時有事沒能來，晚上發(fā)信息詢問，才知道劉姐在下樓時不小心摔了一下，所幸沒傷到骨頭，但是膝蓋磨破了，里面還有點積液，需要每天去醫(yī)院治療。因劉姐沒有陪護人，田甜主動提出要陪她去醫(yī)院：“正好我明天休班，陪你去醫(yī)院吧，你腿受傷了，走路不方便。”劉姐起初不好意思麻煩田甜，后來看她態(tài)度非常堅決也就同意了。田甜陪劉姐在醫(yī)院待了一上午，做完理療后又把她送上出租車才回家。這件事讓劉姐深受感動，從這之后，她給身邊的朋友介紹田甜的時候都說是自己的妹妹。“每次聽劉姐這么介紹，我心里都感覺暖暖的，覺得自己的付出得到了顧客的認(rèn)可，自己的工作得到了顧客的肯定，成為顧客‘親人’的感覺真好！”田甜自豪地說。