聊城陽谷創新訴求辦理回訪機制

　　“張先生，您的訴求我們已經了解，稍后工作人員便會與您聯系，及時幫您解決問題。”11月13日，記者在陽谷縣市民熱線回訪大廳看到，陽谷縣部分縣直部門、鄉鎮負責同志正在對居民反饋的問題進行電話回訪。

　　今年以來，陽谷縣以“12345”市民熱線辦理為抓手，不斷創新工作制度，采取壓縮辦理時限、全覆蓋式電話回訪、承辦單位主要負責同志回訪日等一系列務實舉措，切實提升市民熱線辦理質量，市民熱線按時辦結率、群眾滿意率穩步提升。

　　該縣將熱線辦理時限由市里規定的緊急工單3天、普通工單5天縮短到緊急工單1天、普通工單2天，為市民熱線服務中心回訪、審核留出時間。專門設立了市民熱線回訪大廳，安排熱線回訪人員，對所有部門回復工單進行審核把關、電話回訪，對評價為不滿意的事項發回重辦。針對重辦工單，該縣采取縣政府辦公室服務縣級領導的副主任分工督辦的方式，予以督導推進；針對疑難問題，建立協調聯動機制，由縣熱線服務中心牽頭，組織有關部門負責人召開現場辦公會議，共同研究解決方案，讓問題第一時間得到解決。

　　為了有效傳導工作壓力，倒逼各承辦單位提升辦理質量，陽谷縣對熱線辦理情況實行每周一通報、每月一總結，每周排名后兩位的鄉鎮（街道）和部門，主要負責同志在縣市民熱線回訪大廳電話回訪群眾，傾聽群眾意見和建議；每月排名后三位的，由縣政府主要負責同志集中約談鄉鎮（街道）黨（工）委書記和部門主要負責同志。