聊城：12329熱線：用心當好群眾“傳聲筒”

　　“我在外地購買了一套二手房，想在聊城提取住房公積金，怎么提取呢？”11月6日，我市市民劉先生撥打市住房公積金管理中心12329熱線，咨詢住房公積金提取業務。

　　經了解，劉先生在河南省濮陽市購買二手房，房產證及購房單據準備齊全，本人已到達聊城，正在趕往市住房公積金管理中心服務大廳的路途中。劉先生在通話中表示其房產證暫時缺少落宗圖，但根據住房公積金提取所需材料的相關規定，房產證補全落宗圖才可辦理提取業務。但劉先生往返聊城和濮陽市路途較遠，且疫情時期多有不便，表現出了焦急的情緒。

　　12329熱線了解到劉先生的實際情況后，迅速與市中心服務大廳工作人員聯系。市中心服務大廳按照“一次辦好”工作要求，積極解決群眾遇到的難點問題，迅速拿出了解決方案，并積極主動與劉先生進行了溝通交流，將劉先生的提取材料錄入系統，待落宗圖補全后將電子版發送至市中心服務大廳工作人員處即可完成提取業務。劉先生對12329熱線和市中心服務大廳暖心、高效的服務非常滿意，一再表示感謝。

　　12329熱線一頭連著群眾，一頭連著住房公積金管理中心，以“勤勉敬業、敢于擔當、馬上就辦、持之以恒”的工作態度，及時與各業務科室、服務大廳形成聯動，將服務工作落到了實處，當好了住房公積金管理中心和群眾的紐帶橋梁。