聊城：全程陪診 溫暖患者

　　近日，聊城市人民醫(yī)院接到首例門診患者的陪診“訂單”，“網(wǎng)約護(hù)士”接單后，全程為一名腿腳不便的老年患者提供陪診服務(wù)。

　　患者陳奶奶是一名七旬老人，意外造成身體三處骨折，因兒女均在外地工作，只有老伴周爺爺一人陪同就診。行動(dòng)不便、人手不足，再加上現(xiàn)在都是通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)，兩位老人也不會(huì)使用智能手機(jī)，這讓他們一想到要來院復(fù)查就犯愁。

　　因?yàn)橐郧瓣惸棠痰呐畠和ㄟ^“網(wǎng)約護(hù)士”平臺(tái)為其預(yù)約過上門換藥，護(hù)士王立恒暖心的服務(wù)，給兩位老人留下了深刻印象，老人也留下了王立恒的電話。“看看王護(hù)士能不能有什么辦法。”周爺爺撥通了王立恒的電話，王立恒在了解患者的情況后，與護(hù)理部聯(lián)系，為陳奶奶辦理了門診陪診服務(wù)，并提前為她預(yù)約了專家號(hào)。這樣一來，解除了兩位老人來院就診的種種顧慮。

　　11月18日一早，陳奶奶在老伴的陪同下，到市人民醫(yī)院復(fù)查。“網(wǎng)約護(hù)士”刁兆紅、王立恒、高騰和劉增超提前準(zhǔn)備好了轉(zhuǎn)運(yùn)床，并等候在門診室外，接到陳奶奶后便按照預(yù)約時(shí)間到骨外科就診，并陪同陳奶奶拍片檢查，給傷口換藥。看完檢查結(jié)果，骨外科醫(yī)師告訴記者，陳奶奶傷口愈合得不錯(cuò)，左腳上的鋼釘，二十天后就可以來院拔掉了，此外，在這期間還需要換一次藥。一旁的“網(wǎng)約護(hù)士”告訴陳奶奶，如需要換藥可再次預(yù)約，護(hù)士們還會(huì)提供上門服務(wù)，來院拔鋼釘也可以再次預(yù)約陪診。聽到這里，陳奶奶滿意地笑了，一再表示感謝。

　　就診完成后，“網(wǎng)約護(hù)士”又把陳奶奶及老伴送到一樓大廳，并將陳奶奶抬上提前聯(lián)系好的車上。

　　首例陪診訂單結(jié)束后，“網(wǎng)約護(hù)士”在平臺(tái)上收到了陳奶奶及家人的好評(píng)。“患者就診期間的感動(dòng)，離開時(shí)的感謝，大段的好評(píng)文字都是對(duì)我們醫(yī)院‘網(wǎng)約護(hù)士’工作的最大認(rèn)可。”聊城市人民醫(yī)院護(hù)士王立恒如是說。

　　聊城市人民醫(yī)院自今年6月開通“網(wǎng)約護(hù)士”服務(wù)以來，已接到訂單82個(gè)，為數(shù)十名患者提供上門服務(wù)。如今又開通了醫(yī)院全程陪診服務(wù)，為需要來院就診、行動(dòng)不便、沒有親友陪護(hù)的患者提供從預(yù)約掛號(hào)到陪同就診、檢查、辦理入院、查詢檢查結(jié)果等一系列就診陪檢服務(wù)，患者可提前通過“九州優(yōu)護(hù)”手機(jī)APP進(jìn)行預(yù)約，并根據(jù)實(shí)際需求提前定制個(gè)性化、多樣化的服務(wù)流程，保證就診過程的暢通。