聊城陽谷縣醫療保障局干部張某、王某某案例剖析

　　面對群眾的合理訴求，陽谷縣醫療保障局干部張某、王某某沒有認真對待、不做深入調查，未能發現醫院的病歷造假行為，致使問題沒能及時解決，并被媒體曝光，造成不良影響。最終，二人因為服務意識不強、履職盡責不到位，受到了黨紀處理，教訓深刻。

　　今年3月9日，陽谷縣醫療保障局接到該縣居民張女士的電話，投訴其母親在醫保方面遇到的問題。張女士的母親分別于2018年4月和10月因腰椎病兩次在陽谷某醫院門診治療，并未住院，但近日張女士在幫母親辦理商業保險報銷手續時，卻被告知其母親曾在這家醫院兩次住院，直接影響到商業保險的報銷額度。張女士很困惑，與陽谷某醫院幾次協商，但這家醫院態度強硬，拒不承認工作有問題。協商無果的情況下，張女士向陽谷縣醫療保障局反映情況，希望能夠幫助解決問題。

　　陽谷縣醫療保障局安排負責監管醫療保障金的基金監督管理科調查此事。該科工作人員張某、王某某接到通知后，立即開展工作。他們到被反映的醫院調查，發現該院確實有張女士母親兩次住院的病歷，上面詳細記錄了住院日期、各種檢查的條目、每日所用的藥物以及每次住院花費的金額等。面對這些與張女士反映情況截然相反的“事實”，張某、王某某并沒有放在心上，只是例行公事，按照程序對住院病歷進行審查，尋找相關人員了解情況、電話回訪等。最后，他們答復張女士：該院病歷完整、內容詳實、不存在造假行為。

　　之后，張女士再次聯系陽谷某醫院，沒想到由于陽谷縣醫療保障局的介入，這家醫院的態度發生了極大改變，由原來態度蠻橫，要求張女士走法律途徑解決，變為主動道歉，表示愿意支付張女士母親商業保險費用，并提出還可以額外補償幾千元等條件。張女士認為不明不白，必須討個說法，就再次向陽谷縣醫療保障局反映情況。但張某、王某某一推了之，應付張女士說：醫院有完整的住院病歷等手續，如果執意追究的話，需要張女士走司法程序解決。

　　2020年4月，在多次反映情況未得到合理答復的情況下，張女士求助聊城電視臺《一問到底》電視問政欄目，希望能夠幫忙解決此問題。隨后，該欄目記者跟隨張女士到陽谷縣醫療保障局再次反映，得到的答復仍是走司法程序解決問題。

　　2020年5月，張女士母親“被偽造住院病歷”一事經電視曝光后，引起社會反響。陽谷縣紀委監委接到轉辦的問題線索后立即成立調查組，展開深入調查。經查，2018年1月至2019年9月，陽谷某醫院先后對張女士母親等6人進行病歷造假，騙取醫保基金共計2.22萬元。目前，該醫院已被取締，相關問題線索已移交公安機關，正在調查中。

　　醫療糾紛、勞動保障……當老百姓遇到這些事情時，往往就像天塌下來一樣，希望能夠得到合理合法的解決。他們選擇投訴，就是把信任和希望寄托于黨和政府。但是，張某、王某某對于群眾的急事難事“鬧心事”，漠然視之、敷衍塞責，表面上看只是工作態度問題，原因在于形式主義、官僚主義思想作祟，為民服務意識不強，角色定位出現偏差。張某、王某某失職失責，不僅損害群眾利益，而且逾越了紀律紅線，2020年8月，陽谷縣紀委分別給予二人黨內警告處分，其他相關責任人也受到了相應紀律處分。