聊城開發區市民熱線 創新機制架起干群“連心橋”

　　開發區把12345市民熱線辦理作為為民辦實事的重要舉措，建立積案專班，完善四項機制，讓市民熱線真正成為黨委、政府聯系群眾的橋梁和紐帶。

　　為進一步提高市民熱線服務效率，開發區成立了“一次辦好”現場辦公積案專班，由各承辦單位安排人員到熱線辦公室現場辦理群眾訴求，處理投訴積案，切實提高群眾訴求辦理質量。同時聘請律師，對涉法涉訴的工單提供專業法律服務，目前已處理56件工單，取得了良好的效果。

　　在機制建設方面，開發區建立領導回訪制度，形成政府與群眾的良性互動；建立定期通報、跟進督辦制度，加強目標考核管理，考核結果納入全面從嚴治黨和經濟社會發展綜合考核體系；實行“一月一考評”“一月一通報”制度，對各承辦單位按時回復率、服務過程滿意率、辦理結果滿意率、重辦率等指標進行考核，在全區進行通報；建立健全約談工作機制，對每月辦理情況排名后3位的單位主要負責人或分管負責人進行約談，引導各部門主動找差距、查不足、抓落實，切實提高辦理熱線的責任心和積極性。