聊城：真誠服務換來顧客笑容

　　11月30日上午，百大金鼎購物中心瑪絲菲爾專柜來了一位顧客。

　　這名顧客氣沖沖地走進店內，將裝有衣服的手提袋扔在了柜臺上，生氣地說：“這衣服我穿了一次就抽絲了，我要退貨！”營業員王荊華看到顧客情緒激動，便微笑著對顧客說：“您先坐下喝口茶，您放心，我一定會給您處理好的！”

　　聽了王荊華的話，顧客的情緒稍稍緩解：“我不是一早來找事的，這件衣服才穿了一次，今天早上一看抽絲了，心里覺得非常不舒服。”王荊華繼續耐心地與顧客溝通：“您是什么時候穿的？您去過什么地方？”在王荊華的引導下，顧客慢慢想起衣服是自己不小心掛破的，怒氣也漸漸消了。雖然不是衣服質量的問題，但是本著全心全意為顧客解決問題的想法，王荊華告訴顧客：“衣服給您返廠修一下，保證跟新的一樣，可以嗎？”顧客聽到衣服可以修好，情緒也好轉了。“一定給您恢復原樣，衣服修好后我給您送到家里去，您不用再跑一趟了。”聽了王荊華的話，顧客臉上露出了滿意的笑容，高興地離開了。