聊城：牛角店中心衛(wèi)生院服務(wù)再提升 患者更滿意

　　“現(xiàn)在，從衛(wèi)生院大屏幕上隨時(shí)都能看到市級醫(yī)生的坐診信息，還能電話預(yù)約，看病太方便了！”近日，到牛角店中心衛(wèi)生院就診的患者張明花發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院最近有了不少新變化。這些變化源自于牛角店衛(wèi)生院開展的服務(wù)提升工作，該院從細(xì)處入手，著力改善服務(wù)，提升患者滿意度。

　　開展健康回訪，了解群眾心聲。醫(yī)院將健康回訪制度納入日常工作，設(shè)立了服務(wù)電話，指定專（兼）職人員定期回訪。醫(yī)院要求，對今年以來門診、住院病人、家庭醫(yī)生簽約服務(wù)對象及基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目管理對象，每年回訪兩次，了解他們的病情，開展健康指導(dǎo)，宣傳健康知識，征求他們對醫(yī)院工作的意見和建議，督促相關(guān)部門整改。

　　完善就醫(yī)流程，方便群眾就醫(yī)。醫(yī)院優(yōu)化了門診大廳、住院大廳布局圖，明確就診及出入院流程；增設(shè)導(dǎo)診人員，接受群眾咨詢。同時(shí)，在門診電子顯示屏全天循環(huán)播放醫(yī)聯(lián)體專家坐診時(shí)間，提供線上、電話、現(xiàn)場等各種預(yù)約方式。對需求量大的科室適當(dāng)增加診室數(shù)量，確保患者就診質(zhì)量；彈性調(diào)配取藥繳費(fèi)窗口，確保每個(gè)窗口排隊(duì)等候的時(shí)間不超過6分鐘；統(tǒng)籌門診診室與醫(yī)技科室合理布局，將B超、心電等部分醫(yī)技科室調(diào)整至統(tǒng)一區(qū)域。此外，醫(yī)院全面落實(shí)專家預(yù)約掛號制度，預(yù)約診療率得到提升，復(fù)診患者就醫(yī)流程得以簡化。

　　做好基礎(chǔ)工作，改善就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院實(shí)施基層衛(wèi)生院升級改造工程，嚴(yán)格落實(shí)禁煙要求，做好環(huán)境衛(wèi)生及醫(yī)療垃圾處理工作，提高群眾就醫(yī)舒適度。

　　加大政策宣傳，提升政策知曉率。醫(yī)院利用群眾來院就診、家庭醫(yī)生入戶服務(wù)、健康教育宣傳活動等契機(jī)，發(fā)放醫(yī)療惠民明白紙，讓群眾了解醫(yī)院提升群眾滿意度工作開展情況。

　　加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。落實(shí)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”原則，嚴(yán)厲查處漠視群眾利益的行為；設(shè)立投訴電話、意見箱，開展衛(wèi)生健康系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，實(shí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核結(jié)果與個(gè)人績效分配、職務(wù)職稱晉升掛鉤，改善醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度。