聊城高新區 助力老年人跨越“數字鴻溝”

　　近日，“94歲老人被抱起做人臉識別”“老人冒雨交醫保卻無法手機支付”等案例引發了全社會的關注，老年人無法使用現代政務服務工具的問題引起了黨中央、國務院的高度重視。

　　11月24日，國務院出臺了《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》。為堅決貫徹方案指示精神，高新區牢固樹立“以人民為中心”的發展理念，堅持“傳統服務方式+智能化服務”創新并行，在原有的“關愛老弱病殘”服務基礎上，傾情、用心、竭力打造“接待—幫辦—培訓—反饋”老年人服務體系，為老年人提供更周全、更貼心、更便利、更直接的政務服務，切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的突出困難，幫助老年人跨越“數字鴻溝”。

　　“有的老人視力不好，有時候會看錯、抄錯號碼或文字，我們就會逐字逐句地讀給他們聽，幫他們仔細核對校驗，避免老人蒙受不必要的損失；有的老人沒有智能手機，無法進行電子繳費，我們就專門開辟了綠色通道，保障老人能順利辦理業務……”11月27日，高新區行政服務大廳的工作人員向記者介紹他們是如何為老人提供服務的。

　　高新區圍繞老年人出行、就醫等高頻事項，采取了一系列科學有效的具體措施，為老年人提供最大便利。

　　開辟老年人綠色通道。高新區在行政服務大廳內設置老年人專屬服務通道，根據老年人的生活需求和支付習慣，在公交窗口、社保、燃氣、不動產契稅等窗口提供現金、銀行卡等多種支付方式。同時，安排專人與老年人對接，全程“幫辦代辦”，為老年人培訓普及最新的國家福利政策和業務流程，為老年人提供“家人式”服務。

　　健全老年人特權機制。高新區針對當下疫情防控，根據老年人使用智能手機不方便等原因，除將“健康碼”作為通行憑證外，增加有效身份證件、紙質證明、通信行程卡等多種輔助證明材料，確保老年人通行無憂；在工作日為老年人提供延時、預約、上門服務，確保老年人服務無憂；推行窗口無否決權制度，窗口工作人員只對辦事老年人說“行”或者“可以”，不說“不行”或者“不可以”，堅持“一次辦好”原則，只設“路標”，不設“路障”，確保老年人受理無憂。

　　敞開老年人反饋窗口。高新區設立找茬服務窗口，實行“好差評”機制。高新區行政審批服務局規定，對于一般事項，實行“即投訴即辦結”制度，當場答復投訴人，老年人可以對工作人員的服務態度進行現場評價，真正做到“聽民聲、會民意、解民憂、得民心”。