聊城：細微之處見真章

　　市住房公積金管理中心冠縣管理部認真貫徹執行黨的群眾路線，在實現市民安居樂業上不斷創新服務、創新舉措，住房公積金工作取得明顯成效，讓冠縣群眾享受到更快、受惠更廣的服務。截至目前，該縣住房公積金覆蓋率超八成，惠及全縣400多家單位20余萬名職工。

　　“為政重在廉，做人重在誠，說話重在信，辦事重在實。”是市住房公積金管理中心冠縣管理部推行的工作準則。服務大廳是窗口服務單位，代表的是住房公積金的“臉面”，服務的好壞直接關系服務大廳的形象。為了更好地服務群眾，冠縣管理部主任劉明玉堅持每天到窗口值班，對待來訪群眾像對待家中到訪的“客人”一樣迎來送往，彬彬有禮地主動詢問群眾滿不滿意、有沒有意見建議等，對于反映的問題，即知即改。

　　為規范服務大廳全體員工的服務行為，為繳存人提供優質服務，塑造中心的良好形象，中心結合工作實際，制定了窗口規范化服務標準，明確規定了職業道德規范、語言規范、服務態度、職業形象、服務紀律等內容，并將工作人員考勤、組織紀律性、群眾滿意度等納入考核范疇，根據當月考核等級選評“每月服務之星”，從而為窗口工作人員提供一個比技能、比服務、比效率的平臺，更好地展示公積金窗口的良好形象。工作人員辦公桌除辦公用品外，不得擺放其他物品；柜面保持整潔，內部材料不得隨意擺放；工作期間不得隨意串崗、缺崗……

　　服務大廳內，便民服務臺、業務體驗區、群眾休息區、群眾意見簿、免費打印機和飲水機等便民設施應有盡有。每個工作日，在冠縣管理部服務大廳，都能看見各個時間段的人流分布圖，辦理住房公積金業務的繳存職工或者繳存企業，通過分布圖就可以清晰明了地看到服務大廳的人流量變動情況，為辦事群眾提供依據，辦事群眾可自行選擇辦理業務的時間，減少群眾等待的時間。

　　群眾的事就是天大的事。冠縣管理部一直秉持為民服務的理念，按照“一次辦好”的工作要求，提供“店小二”式服務，打造讓群眾滿意、服務周到的辦公大廳，確保讓群眾“只跑一次腿”。當事項辦理完畢后，還會主動邀請辦事群眾對辦件情況進行評價，用評價結果倒逼公積金系統行政效能提升，不斷優化政務服務環境，提高公積金管理和服務效率。