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3047798688@qq.com“群眾有呼聲，熱線有回應”，這句簡單的口號背后，深藏的是真心實意為群眾辦實事的決心。
12345市民熱線樹牢“群眾的事就是天大的事”的理念，勇于擔當、主動作為，在解決群眾身邊的問題上見行動、見成效，提升了群眾的獲得感、幸福感、安全感。“有事就打12345”的口碑在市民中逐漸形成。
小事不小牽動人心熱線協調化解矛盾
水電氣事關百姓日常生活，解決得越快越好。在12345市民熱線電話受理中心，每一個來電都被認真記錄、耐心解答，及時轉至相關單位辦理，并按時回訪來電人，最大限度推進問題的解決。
近日，東昌府區梁水鎮鎮王辛村一位村民來電反映：村內天然氣改造基本結束，但自己家中的天然氣還差一根管道未接通，希望有關部門予以解決。接到工單后，東昌府區綜合行政執法局協調新奧燃氣公司相關負責人和來電人溝通，為用戶置換了采暖爐，接通了天然氣管道。
“我們按時交水費了，為什么還給我們停水？”近日，東昌府區古樓街道湖西辦事處家屬院一位業主打來電話反映。原來，該小區有部分業主拖欠供水公司水費，導致小區全部停水。古樓街道工作人員立即協調物業公司墊付水費、開閥放水。目前，小區已恢復正常供水。
11月24日，臨清市劉垓子鎮郝莊村一位村民來電反映，村里已停水4天了，嚴重影響了正常生活。接到承辦單后，該鎮工作人員立即進行了實地調查，得知馬莊村西、郝莊村北兩處危橋正在拆除，輸水管道被截斷，導致斷水。工作人員一邊向村民做好解釋工作，一邊督促有關部門加快施工。目前兩處被截斷的管道已修復，村里供水已正常。
11月24日，有市民致電12345市民熱線反映，東昌府區利民東路金柱文苑小區東鄰丁字路口，東西方向信號燈亮燈時間不一致（南北方向同樣如此），導致路上壓車嚴重，希望盡快予以解決。
接到工單后，市交巡警支隊高度重視，立即安排設施大隊工作人員進行調查、處理。利民東路金柱文苑小區東鄰丁字路口車流人流量大，擁堵現象時有發生。路口以東各護欄開口被封堵后，左轉掉頭車流量增大，加劇了擁堵。為了降低左轉車流和直行車流的相互影響，提高左轉車流的通行效率，交警部門對該處簡易信號燈進行了相應的功能改造，高峰時段為東西南單口輪放狀態。交警部門表示，將加強對該路口的疏導管理。“路口情況復雜，我們理解，希望制定合理方案，盡快解決擁堵問題，實現車行路暢。”回訪中，來電人表示。
工程完工錢未結清欠工資暖民心
“打了一個電話，僅用一天的時間，拖欠的工錢就到賬了，沒想到問題解決得這么快！”近日，茌平居民王女士高興地說。
12月1日，王女士撥打市民熱線反映，今年，她和丈夫在茌平區溫陳街道張樓村、烏堂村、袁莊村、劉三斗村從事天然氣管道入戶施工工作，現在工程已完工，可工錢尚未結清，希望有關部門幫助盡快結清所欠的工錢。
茌平區市政公用事業服務中心了解到群眾反映的情況后，高度重視，第一時間聯系了施工方厚德燃氣有限公司，調查核實拖欠工資事宜。厚德燃氣有限公司與王女士溝通，確認了所欠工資事實數額，并于12月2日中午將拖欠王女士和丈夫的工資全額支付完畢。
