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聊城市生態環境局市長公開電話辦公室數據顯示，自2019年11月24日至今年11月24日，該局共承辦信訪舉報案件3369起，辦結率為100％。其中，第三季度承辦1030起，綜合得分為98.7分，在11個市直部門中排名第二。
“工欲善其事，必先利其器。”市生態環境局信訪辦理工作成效顯著，得益于“三招”：創新辦理模式，開通12369熱線受理二級平臺；創新舉報模式，上線“環境違法行為隨手拍”小程序；組織開展信訪舉報案件“回頭看”。
“您好，是臨清市分局嗎？12345市民熱線在受理二級平臺上給您轉辦了一個信訪案件，請盡快處理。”11月30日10時05分，市生態環境局12369熱線受理中心內，工作人員錢鑫悅正在致電臨清市生態環境分局信訪應急值班室。
當天10時03分，12369熱線受理二級平臺，接收到12345市民熱線轉辦信訪案件：臨清市某加工作坊噴漆時產生異味，影響村民生活。錢鑫悅致電對方，正是為了督促臨清市生態環境分局盡快辦理。
為確保群眾反映問題解決得速度快、質量高、效果好，市生態環境局創新信訪工作辦理模式，于2019年11月24日開通12369熱線受理二級平臺，并在一樓大廳建立12369熱線受理中心。
“原來撥打12369環保熱線，由12345市民熱線統一接聽受理。12345市民熱線受理后，把案件分發到縣市區12345市民熱線受理平臺，再由他們分發到分局。這種模式，耗時較長。”12369熱線受理中心負責人劉玉臣解釋。
12369熱線受理二級平臺開通后，凡12345市民熱線轉辦的信訪案件，皆由其直接分發至縣市區生態環境分局。“這種模式耗時短，辦理速度快，二級平臺從受理案件到轉出最多20分鐘。”劉玉臣說。
市生態環境局12369熱線受理中心實行7×24小時值班制度，確保信訪舉報工作“接訴即辦”，樁樁有回音，件件有著落。不僅如此，市生態環境局還要求各分局專門成立24小時信訪應急值班室，及時受理信訪案件。
自2019年11月24日至今年11月24日，12369熱線受理二級平臺共承辦信訪案件3369起，辦結率為100％。其中，第三季度承辦案件1030起，群眾綜合滿意率為97.40％，綜合得分98.7，在全市11個市直部門中排名第二。上線“隨手拍”小程序——
舉報環境違法行為最高獎勵1萬元
11月28日18時34分，市民付衡下班回家，途經度假區聊陽路鳳凰苑南側胡同口時，發現有人正在焚燒樹葉，濃煙彌漫，嗆得行人直咳嗽。看到此景，他立即掏出手機拍下照片，上傳至“環境違法行為隨手拍”微信小程序。
18時35分，度假區生態環境分局工作人員楊俊楷認領了付衡舉報的環境違法事件，并將其派發至案發地所屬轄區——湖西街道辦事處。19時19分，辦事處工作人員馬玉太趕赴現場，制止了該行為。整個過程，僅用時44分鐘。
“原來舉報環境違法行為，主要通過電話和信訪兩種渠道。舉報起來很麻煩，也不知道事件進展情況。這個小程序就不一樣了，它操作方便，不僅能隨時隨地舉報身邊的環境違法行為，還能全程跟蹤事件進展情況。”付衡說。
為強化社會監督，鼓勵公眾積極參與生態環境保護管理，提供生態環境違法行為線索，推動全民共同治理環境污染，切實改善聊城市生態環境質量，今年9月1日，市生態環境局推出微信小程序“環境違法行為隨手拍”。
“所有環境違法行為，都可以通過微信小程序舉報。你看，這里面有很多舉報事件，本不屬于生態環境部門的管理范圍，但是為了落實‘大環保’的理念，咱們也認領。”劉玉臣一邊說，一邊打開“生態環境違法行為隨手拍”小程序。
根據《“隨手拍”舉報環境違法行為獎勵細則》，舉報線索一旦被認領，舉報人可獲得5元獎勵。舉報線索經查實屬于《聊城市生態環境違法行為獎勵舉報辦法》規定情形的，按照該辦法進行后續獎勵，最高獎勵金額為1萬元。
從9月1日至12月1日，“環境違法行為隨手拍”微信小程序共接受群眾舉報事件430件，已辦結427件，正在處理3件，發放紅包425個。
開展信訪案件“回頭看”——嚴防整改問題死灰復燃
12月1日17時05分，夜幕降臨，天空中飄起雪花，在開發區蔣官屯街道張七村兜兜轉轉一個多小時后，市生態環境局12369熱線受理中心工作人員劉輝和他的兩名同事，終于在村東的一個小胡同內，找到了旭日有機復混肥料廠。
劉輝一行踏進肥料廠時，老板娘劉素芳正在做晚飯。“這就是原來放置生產設備的車間，上次被舉報后，我們就把設備拆除了，至今一直沒再生產。”在劉素芳的帶領下，劉輝一行查看了肥料廠的生產車間和設備拆除情況。
今年11月6日，市生態環境局12369熱線受理二級平臺，接到12345市民熱線轉來的信訪案件：開發區蔣官屯街道張七村旭日有機復混肥料廠在未辦理相關環評手續的情況下，加工生產肥料，并產生大量刺鼻性氣味。
接到轉辦案件后，開發區生態環境分局和蔣官屯環保所工作人員立即趕往張七村進行檢查。經現場查看，工作人員發現旭日有機復混肥料廠確實未辦理環評手續，當場對其生產設備停電，并要求對方盡快將生產設備拆除。
為徹底解決環境信訪問題，切實維護群眾環境權益，今年9月10日，市生態環境局組織開展信訪舉報案件“回頭看”專項行動。劉輝和他的同事到訪旭日有機復混肥料廠，就是為了查看其是否仍在生產，設備是否按要求拆除。
“很多環境違法行為被制止后，仍會出現死灰復燃的現象。為避免出現‘案雖結，但事未了’的情況，我們抽調分管科室人員組成專項工作小組，由領導班子成員任組長，對6月份以來的信訪舉報案件進行抽查。”劉輝介紹。
自9月10日至12月1日，聊城市生態環境局共組織開展信訪舉報案件“回頭看”行動2輪次，共計抽查92件信訪舉報案件。
