聊城：打造文明公交 創建服務精品

　　“大爺，從今天開始公交車免費乘坐，不用刷卡了！”12月9日清晨6點半，603路公交車司機李師傅迎來了首位乘客。“太感謝政府了，真正為咱老百姓著想哩。”李大爺高興地說。

　　為了讓群眾享受更加便捷的公共服務，有效緩解城區道路交通擁堵現狀，鼓勵市民低碳綠色出行，自2020年12月9日至2021年3月31日，市公交集團所屬的50條城鄉公交線路、5條扶貧公交線路、2條農村客運公交運營專線，以及市交運集團運營的聊城至韓集（602路）和聊城至顧官屯（603路）公交線路實行乘客免費乘車。

　　一項項惠民政策的實施，一個個暖心的服務舉措，既離不開政府的真心為民，也離不開市公交集團的傾心付出。近年來，市公共交通集團以為人民服務為宗旨，深入開展“質量強企”建設，夯實質量基礎，取得了豐碩成果。

　　日前，聊城市第九屆市長質量獎企業名單公示，全市兩家企業獲此殊榮，聊城市公共交通集團有限公司名列其中。

　　以品牌質量推動企業發展

　　時間追溯到50年前的春天，當年，3個人籌集了9萬元資金，在百廢待興、百業待舉的聊城，創建了聊城市公共汽車公司，開啟了聊城公交路上的創業征程。50多年來，聊城市公共交通集團有限公司一路披荊斬棘、奮勇向前，如今，已發展成為聊城市唯一一家從事城市公交客運經營、承擔政府政策性虧損的國有公益性交通運輸企業。

　　品牌是一個企業、一個城市乃至一個國家競爭力的綜合體現，它代表著供給結構和需求結構的升級方向，也是實現企業高質量發展的應有之義。在前進的道路上，聊城市公交集團高度重視品牌建設，把企業文化根植其中，走出了一條長遠發展之路。

　　隨著公交隊伍的不斷壯大，集團實施“需求響應，質量強企”戰略，導入卓越績效管理，采用現代質量管理理念和方法，不斷評價、優化管理業績并走向卓越。此外，公司不斷強化對公交從業人員的教育培訓和服務標準、工作標準、管理標準的宣傳貫徹，始終堅持“建文明公交，創服務精品”的宗旨，以打造“德善公交親情巴士”服務為支撐，持續深化開展了“滿意在車廂”“普通話”“微笑服務”“親情服務”等活動，讓“盡職證實人品，業績體現能力”的核心價值觀深入人心，集團服務設施、服務內容、理念、服務質量不斷提升，贏得了廣大市民的贊譽和社會各界的肯定。

　　以科技質量促進轉型升級

　　“公交屬于公益事業，其任務和職能是代表政府向社會提供公共服務產品，成本高、收益少，這就勢必會出現成本與收益倒掛，行業和企業虧損的情況。”聊城市公共交通集團有限公司黨委書記、董事長張保國說。為實現企業生產經營提質增效，打破體制的藩籬和觀念的禁錮，近年來，市公交集團積極推動公交供給側結構性改革，按照“全產業鏈協同、全領域覆蓋”的發展思路，確定了“一主多輔、主大輔強”的經營發展策略，著力推動公交主營向時間、向空間、向結構要效益。截至目前，公司固定資產達6.9億元。

　　集團領導班子高瞻遠矚，緊盯公交科技應用前沿，大力實施“公交發展，科技領先”戰略，先后引進了公交IC卡智能收費系統、GPS智能調度管理、公交站亭智能預報站、手機刷卡乘車、手機出行查詢、3G視頻監控等技術，將先進科技融入城市公交管理發展之中，進一步便利了百姓出行，提高了群眾的幸福感和滿意度。

　　“2018年，集團創新成立了公交科技管理發展研究院，下設智能管理發展部、能源管理發展部、智慧管理發展部，這標志著聊城公交科技應用的新時期已經到來。”張保國告訴記者。

　　以服務質量提升群眾滿意度

　　“公交優先必先優秀，優良的公交服務才能為企業贏得經濟效益，也能為社會創造巨大的效益。只有提供優質的出行服務，才能讓群眾滿意。”在全體聊城公交人看來，提供滿足群眾出行需求的高質量服務，是應盡的社會責任和莊嚴承諾。

　　服務群眾要用情用心用力。為了給乘客提供更優質的服務，提升群眾的幸福感和滿意度，公交集團要求員工服務群眾需具備“三個心”，即細心、精心、癡心。細心做事，要求員工從細微處服務群眾；精心做事，擁有良好的工作態度，認真做好工作中的每一件事，出色完成每一次運營任務；癡心做事，員工要熱愛工作，只有熱愛公交這份職業，才會想盡辦法把這份工作做好。

　　乘客對公交服務的評價決定企業的發展方向和公交人的努力方向，近年來，集團以打造“德善公交親情巴士”服務品牌為支撐，持續深化開展了“滿意在車廂”“普通話、微笑服務”“親情服務”等活動，先后推行了“工作著并快樂著”“德善公交在心中，親情服務在路上”文明服務主題創建活動。

　　50年風雨兼程，面對新時代、新征程、新任務，聊城公交集團將調動一切積極因素，以更大的擔當、更大的勇氣，重整行裝再出發。