聊城百大：一杯水的溫暖

　　12月5日晚上，還有15分鐘就要下班了，百大金鼎商廈二樓男裝商場的營業員劉琳琳看到店內急匆匆走進來一位顧客。沒等劉琳琳開口，顧客便問：“請問，你們這里有打水的地方嗎？”劉琳琳看到顧客手里拿著一個空水杯，剛想給她指明接水地點，突然想起來柜臺的水壺里還有水，便告訴顧客：“您要熱水是嗎？這個時間水房可能已經鎖門了，要不您從我這里倒吧。”顧客欣然接受了劉琳琳的建議。

　　接好一杯水，顧客正準備離開，顧客的愛人剛好走到店里看衣服。劉琳琳看到這種情況緊跟上去，熱情地為他們推薦商品。顧客選好了3款衣服，剛要試穿，就在這時，下班鈴響了。顧客說，“你們下班了，我們下次再過來試穿吧。”“您慢慢試，不用慌，我可以晚下班。”劉琳琳安慰顧客。就這樣，顧客的愛人試完了衣服。臨走時，顧客說：“要不是你幫我倒水，我們可能直接走了，我愛人今天也買不到這么合適的衣服了，謝謝你。”顧客的一句感謝，讓劉琳琳感到有些意外。“我只是幫了顧客一個小忙，沒想到能得到顧客的認可與稱贊。”劉琳琳說。

　　雖然只是一杯水，卻給顧客帶去了溫暖，也展現了百大金鼎商廈工作人員優秀的素質。

　　劉琳琳表示：“工作中，我們微笑多一點、行動快一點、做事穩一點、效率高一點，就能讓顧客感受到尊重。只有始于顧客需求，終于顧客滿意，我們才能把服務做好、做精。”