聊城 牛延君：服務來不得半點馬虎

　　在百大三聯奧克斯空調專柜，有一位員工，她的熱情服務多次得到顧客表揚，她的工作能力也得到同事和領導的認可。她，就是牛延君。無論是路過的顧客，還是有購買需求的顧客，對牛延君都交口稱贊，似乎她有特殊的能力，其實，這背后是牛延君多年熱情服務、踏實工作的不懈努力。

　　“感謝百大培養了這么優秀的員工！”幾天前，顧客王女士和家人一起到百大三聯選購家電，逛到奧克斯專柜后，牛延君熱情地接待了他們。“起初只是想先逛逛，對比一下，沒想到一走到這很快就決定要買了，延君姐的魅力真是大！”提起當時情景，王女士說，初次見到牛延君，就感覺她特別親切。在選購中，牛延君的熱情講解、貼心服務讓王女士和家人感到非常愉快，他們也很快敲定了要購買的商品。最重要的是，在了解到王女士一家還需要購買其他品類的家電時，牛延君又幫他們選購了其他家電。牛延君的全程陪伴服務，讓顧客切身體會到了百大三聯工作人員的優質、貼心服務。為了表示感謝，王女士專門寫了感謝信。

　　在牛延君工作中，同樣的故事經常發生。11月的一天，一對夫婦到百大三聯選購家電，首先來到了奧克斯空調專柜。在這里，他們同樣受到了牛延君熱情的接待。牛延君詳細的講解、貼心的推薦，讓顧客很快就選了自己滿意的商品。“本來還打算去其他品牌看看，沒想到購物這么順利，省了不少麻煩。”顧客辦理購買手續時，無意中向牛延君詢問了其他家電的情況，牛延君聽說顧客還有其他購物需求，便主動提出幫顧客一起去選購。一下午的時間，牛延君一直陪著顧客，根據顧客的需求給出中肯的建議，幫顧客選購了幾件家電，得到了顧客的認可與贊揚。

　　服務意識強、工作積極出色，這是商場經理對牛延君的評價。10多年的工作經歷中，牛延君始終嚴格要求自己，“為顧客全程導購、將微笑時刻掛在臉上、站在顧客的角度考慮問題”是她贏得顧客信賴的“法寶”。在工作中，牛延君的執行能力也很強，優秀的表現得到了領導和同事的點贊。“服務這項工作來不得半點馬虎，是不是用心、是不是真誠，顧客都能感受的到。”牛延君說，做好服務工作很簡單，不斷提升服務能力、提升專業素養，便能贏得顧客信賴。