聊城百大：做好售后服務的三個要點

　　銷售人員不僅要做好售前工作，更要做好售后服務。在售后服務中，營業員只有把顧客的問題當成自己的問題，才能讓顧客滿意。要減少并妥善處理與顧客之間的摩擦，營業員要注意以下幾點。

　　第一，表達方式要符合顧客的語言習慣。營業員在接觸顧客時，一定要有意識地觀察顧客的表達習慣，用符合顧客語言習慣的方式與顧客溝通，拉近距離。第二，充分尊重顧客意見。如果顧客對營業員的解釋不滿意，營業員就要主動讓步，在尊重顧客意見的前提下與顧客充分溝通，任何情況下都不能與顧客爭辯。第三，用制度說話。制度是硬性規定，必須嚴格執行，大部分消費者都明白這個道理。營業員只要將相關制度向顧客介紹清楚，認真聽取顧客訴求，便能避免發生不可控制的局面。