聊城：聽(tīng)民聲 解難題 改作風(fēng)

　　“民情書(shū)記”服務(wù)隊(duì)化身交管服務(wù)隊(duì)，將交管服務(wù)送到群眾家門(mén)口；一天走訪幾個(gè)小時(shí)，磨疼了腳底板，拉近了干群關(guān)系；組織小區(qū)業(yè)主代表，與十幾個(gè)部門(mén)同坐一堂，面對(duì)面解決難題……自開(kāi)展“三遍訪”紓難解困集中行動(dòng)以來(lái)，市公安局交巡警支隊(duì)創(chuàng)新遍訪方式，制定“1563工作法”，即每次走訪前做好1項(xiàng)準(zhǔn)備，遍訪過(guò)程中采取5項(xiàng)措施，靈活開(kāi)展6種遍訪方式，采取3種辦理方法解決群眾難題，如今，已走訪群眾18527戶，幫助群眾解決問(wèn)題296件。

　　解決群眾“小事”暖民心

　　陽(yáng)谷縣與河南省臺(tái)前縣相鄰，雖然分屬兩省，但兩縣經(jīng)濟(jì)、人員交往密切。陽(yáng)谷交警大隊(duì)“民情書(shū)記”服務(wù)隊(duì)在遍訪時(shí)，群眾普遍反映兩縣之間公共交通線路少且亂，現(xiàn)有線路設(shè)計(jì)不夠合理，交通不便，希望能開(kāi)通直達(dá)的公交車(chē)。

　　了解到這一情況后，陽(yáng)谷交警大隊(duì)迅速與聊城交運(yùn)集團(tuán)第七公司對(duì)接，并和臺(tái)前縣交通運(yùn)輸部門(mén)溝通，由聊城交運(yùn)集團(tuán)出資600余萬(wàn)元，購(gòu)置了12輛新能源公交車(chē)，滿足了兩地群眾的交通出行需求。

　　市公安局交巡警支隊(duì)機(jī)關(guān)第八黨支部“民情書(shū)記”服務(wù)隊(duì)在開(kāi)發(fā)區(qū)設(shè)計(jì)院公寓小區(qū)遍訪時(shí)，居民普遍反映下雨時(shí)小區(qū)內(nèi)部積水嚴(yán)重，嚴(yán)重影響生活。“民情書(shū)記”服務(wù)隊(duì)迅速與開(kāi)發(fā)區(qū)市政局聯(lián)系，會(huì)同小區(qū)業(yè)委會(huì)、物業(yè)負(fù)責(zé)人一起查看了雨污分流施工現(xiàn)場(chǎng)，解決了雨污分流施工問(wèn)題，受到小區(qū)群眾的高度贊揚(yáng)。

　　自“三遍訪”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，市公安局交巡警支隊(duì)各大隊(duì)“民情書(shū)記”服務(wù)隊(duì)走街串巷，采取各種方式，針對(duì)就業(yè)、醫(yī)療、教育、養(yǎng)老等民生問(wèn)題征詢?nèi)罕姷囊庖?jiàn)建議，并進(jìn)行詳細(xì)的記錄，幫助群眾解決實(shí)際問(wèn)題。

　　“零距離”服務(wù)拉近干群關(guān)系

　　“小區(qū)門(mén)前街道上的早市不到8點(diǎn)就不讓擺了，能不能延長(zhǎng)些時(shí)間？”“有些馬路反復(fù)修，一些綠化樹(shù)木去年剛剛栽上，今年就刨啦，浪費(fèi)錢(qián)。”……10月23日下午，市公安局交巡警支隊(duì)機(jī)關(guān)第一黨支部“民情書(shū)記”服務(wù)隊(duì)到水岸花語(yǔ)小區(qū)走訪，剛走進(jìn)小區(qū)，就跟聞?dòng)嵹s來(lái)的幾位業(yè)主開(kāi)展了一次座談。

　　傾聽(tīng)完這幾名群眾的心聲后，他們又接著走訪，一直持續(xù)到晚上9點(diǎn)。“一天走訪五六個(gè)小時(shí)，腳底板都磨疼了，但是能與居民拉近距離，再苦再累也值得！”市公安局交巡警支隊(duì)機(jī)關(guān)第一黨支部民警陳撼嶺說(shuō)，“在遍訪時(shí)，有位大媽家里蒸包子，拉著拽著非讓我嘗嘗手藝。她家里有個(gè)6個(gè)多月的小娃娃，我抱著時(shí)，目不轉(zhuǎn)睛地盯著我看，惹得大家哈哈大笑。在笑聲中，干群之間的距離拉近了，群眾的心扉也敞開(kāi)了。”

　　執(zhí)勤四大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)、“民情書(shū)記”張曉軍一邊抓好交通秩序整治，一邊認(rèn)真開(kāi)展“三遍訪”活動(dòng)。在遍訪濱河花園南區(qū)時(shí)，她了解到小區(qū)內(nèi)存在衛(wèi)生打掃不及時(shí)、防火防盜工作不到位、在公示欄及樓道內(nèi)亂貼小廣告等問(wèn)題，迅速協(xié)調(diào)物業(yè)公司加強(qiáng)管理，使小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生大大提升，安全防范措施進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　把群眾問(wèn)題化解在源頭

　　自2013年至今，御潤(rùn)國(guó)際豪庭小區(qū)停車(chē)難、酒店空調(diào)冷卻塔噪聲大等問(wèn)題一直未解決，小區(qū)業(yè)主很鬧心。市公安局交巡警支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)、“民情書(shū)記”呂克軍帶領(lǐng)服務(wù)隊(duì)隊(duì)員到該小區(qū)走訪，讓小區(qū)業(yè)主們看到了希望。

　　由于該小區(qū)的問(wèn)題涉及部門(mén)多，為推動(dòng)問(wèn)題盡快解決，9月25日，市公安局交巡警支隊(duì)聯(lián)合市委辦公室督查科、市12345市民熱線受理中心、開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)及住建局、小區(qū)物業(yè)等十余個(gè)部門(mén)、單位召開(kāi)座談會(huì)，與業(yè)主面對(duì)面協(xié)商解決之策。御潤(rùn)大酒店、開(kāi)發(fā)區(qū)行政執(zhí)法局等部門(mén)、單位相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)領(lǐng)問(wèn)題，一一答復(fù)，并提出了整改方案。

　　11月19日，該小區(qū)的暖氣停了，業(yè)主們紛紛在“您好御潤(rùn)豪庭”微信群里反映情況。“民情書(shū)記”服務(wù)隊(duì)迅速將該問(wèn)題向市供熱辦反映，并協(xié)調(diào)社區(qū)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)。11月22日，供暖問(wèn)題得以解決，業(yè)主紛紛在微信群里表示感謝。

　　“群眾的事就是天大的事，作為‘民情書(shū)記’服務(wù)隊(duì)，我們應(yīng)當(dāng)做好群眾的‘傳聲筒’，主動(dòng)聯(lián)系群眾，以積極的態(tài)度把問(wèn)題化解在源頭，不能讓群眾寒了心。”呂克軍說(shuō)。