聊城莘縣建立市民熱線約談提醒函制度

　　記者日前從莘縣了解到，該縣創新建立市民熱線約談提醒函制度，通過約談等措施倒逼政府部門落實責任。

　　在制度方面，莘縣明確要求，對市民熱線辦理情況連續兩周排名后3名的單位下發約談提醒函，對月考核成績排名后4名的承辦單位，由分管縣長約談單位主要負責人。縣級領導定期召開市民熱線調度會議，對熱線辦理情況進行通報，聽取排名靠后部門表態發言，通過約談、表態倒逼部門落實責任。

　　今年以來，莘縣12345市民熱線為進一步提升群眾滿意度，創新了工作機制體制。成立了群眾工作領導小組，將涉及多部門，部門間推諉扯皮、反復拖延的承辦單進行小組內討論研究，確定牽頭部門，明晰職責，加快事項辦理進度，將部門慢作為、不作為的情況移交至莘縣紀委監委，依規依紀追責問責，轉變承辦部門的工作作風。在轉交承辦單位處理的同時，莘縣將涉及日常生活問題的訴求轉至來電人所在轄區的網格中心，要求網格員第一時間來到群眾身邊，全程協助直至問題處理完畢。