聊城莘縣快速響應群眾訴求

　　“多虧了你們幫忙，要不然不知道什么時候暖氣才能熱起來。”近日，莘縣城區伊園新村小區一位居民對網格長趙金山說。莘縣12345市民熱線服務中心與莘縣政法委網格中心建立了信息共享機制，快速響應群眾訴求，實現了矛盾在一線及時化解。

　　原來，趙金山在小區巡查時接到熱線轉辦信息，有居民反映自家暖氣不熱。他立即趕往居民家中查看供熱管道，發現是管道銜接出現了問題，隨即利用自己掌握的維修技能幫助業主維修管道，成功解決了暖氣不熱問題。趙金山說：“暖氣不熱往往有多方面的原因，但群眾有時候不了解具體情況，總認為是供熱公司的問題。如果問題長期得不到解決，就會心生怨氣。我們在巡查網格時，及時處理這些問題，就能將矛盾化解在萌芽狀態。”莘縣金審小區網格長朱延國也遇到了類似的問題。該小區有居民反映暖氣不熱，朱延國立即聯系物業人員，并協助物業人員檢查、維修供熱管道，迅速使供熱恢復了正常。

　　在信息共享機制的基礎上，莘縣建立了“12345市民熱線＋網格化”聯動平臺。莘縣12345市民熱線接到承辦單后，及時把信息傳到網格化服務管理平臺，網格長接到指令后，第一時間趕赴現場核查情況，同時將之迅速分流到聯動部門處理。莘縣通過兩個平臺的無縫對接，真正實現了群眾訴求快速響應。