聊城東昌府 閆寺街道：便民服務“鏈”提升群眾滿意度

　　“自從有了這個便民服務中心，俺辦事方便多了！”12月3日，來自東昌府區閆寺街道閆寺村的馬大姐高興地說。

　　閆寺街道便民服務中心辦公面積1600平方米，室內進行了美化亮化，配備了電腦、電話、復印機等相關辦公服務設備。該便民服務中心制作了服務事項指南和便民服務手冊，張貼業務辦理流程，懸掛服務指示牌，做到各項規章制度上墻。對照“六有一能”的基本要求，閆寺街道便民服務中心合理規劃辦公區域，目前設置了12個業務辦理窗口，其中5個為綜合服務窗口，一窗受理、一次辦結。此外，該中心專門開辟3個幫辦、代辦窗口，切實做到業務辦理方式靈活、方便快捷。按照“應進必進”的原則，目前共有111項事項進駐該中心。除了設置業務窗口，閆寺街道便民服務中心還設置了辦事等候區、咨詢引導臺、自助服務區、休息區等配套區域，真正讓群眾享受高質量服務。

　　傾聽民聲、匯聚民意、回應民盼，便民服務中心的核心是“便民”，為了充分發揮服務職能，閆寺街道便民服務中心打破以往單向、被動的服務模式，探索推行“1+4+X”便民服務新模式。“1+4+X”，即通過整合資源、融合功能、協同力量，構建1套綜合便民服務平臺，融合“綜治、黨建、宣傳、文體”4類便民服務功能，拓展“心理咨詢、志愿服務、非遺文化傳承、黨性體檢”等X個特色服務。

　　該中心以便民服務為主線，將原有分散的各類業務、各種資源進行重新整合、配置，把分散的服務項目和資源串聯起來，成為一條全新的服務“珍珠鏈”，形成新的集約效應。閆寺街道便民服務中心引入城鎮客廳理念，在給前來辦事的群眾提供方便的同時，讓他們充分領略閆寺街道的文化、風土人情。與中心配套的文化廣場，逐漸成為群眾共享休閑時光的重要場所，豐富多彩的廣場文化活動增添了城鎮的活力，彰顯出閆寺街道的文化特色。

　　此外，閆寺街道在轄區設立了5個社區便民服務站、4個村級便民服務站、49個村級便民服務點，進一步方便了群眾的業務辦理，打通了服務群眾的“最后一公里”。

　　閆寺街道相關負責人表示，閆寺街道將按照“一次辦好”的服務要求，不斷提升便民服務中心的綜合服務能力，真正實現服務優質便捷高效。