聊城：架起“連心橋”服務不“打烊”

　　一個電話號碼，一根電話線，一頭連著黨委政府，一頭連著百姓。12345市民熱線是傾聽民聲、改善工作的重要渠道，我市各級各部門高度重視市民熱線反映的民生訴求，認真快速地加以處理和解決，做到事事有回音、件件有落實，群眾紛紛為熱線和各級各部門的優質服務、辦事效率點贊。

　　路燈照亮上學路

　　“路燈亮了，孩子早晨上學，不用再擔心路上黑燈瞎火的了。”12月12日，家住市區文化路附近小區的宋女士說。

　　近日，有市民向12345市民熱線反映，東昌府區花園南路閘口路段，文化北路聊城市中醫醫院路段、柳園南路聊城一中路段、聊大西路的路燈熄滅時間較早，學生上學時非常不便，希望將時間延長至7點15分。

　　接到熱線工單后，市城管局市政處立即組織技術人員對城區路燈開關燈時間點進行了道路照度核實。據了解，市城區的路燈開關時間是根據經緯度智能控制、自行調節。根據目前天氣條件，冬季易出現大霧天氣，能見度較低，清晨城區關燈時間為7點2分，正值學生上學時段。為方便市民出行，照亮學生上學路，從12月12日起，市政處對城區道路照明時間進行統一調整，冬至前，城區滅燈時間延遲到7點30分，冬至后，根據天氣情況再進行適時調整，確保城區路燈開關燈時間科學合理，最大限度滿足市民夜間和清晨出行需求。

　　熱線問“暖”解除煩惱

　　氣溫驟降，供暖問題成為大家非常關心的問題。市民熱線積極協調供熱部門以最快速度幫助市民解決供暖方面的問題，確保市民溫暖過冬。

　　近日，12345市民熱線接到臨清一位市民的來電，反映大辛莊街道青年路馨河酈舍小區暖氣不熱，請求盡快恢復正常供暖。接到承辦單后，大辛莊街道工作人員立即前往該小區調查，了解到該小區通過溫泉井供暖，部分管道存在老化問題，漏水嚴重，導致管道不熱。目前該小區部分管道已搶修完畢，大多數業主家中能正常供暖。針對部分業主家中暖氣不熱的情況，熱力公司正安排維修人員上門排查、全力搶修。

　　半小時解決煩心事

　　12月1日，茌平區溫陳街道汪莊村的姚先生在山東省企業訴求“接訴即辦”平臺反映，11月30日，他登陸山東政務服務網申請辦理個體工商戶營業執照，網站顯示提交成功，并且生成了業務編號，但再次登陸查詢辦件進度時，卻查詢不到辦件信息，請有關部門幫助解決。

　　茌平區市民熱線服務中心第一時間將工單轉至茌平區行政審批服務局辦理。該局迅速響應，馬上就辦。經查詢，姚先生在企業開辦“一窗通”及聊城“一件事一鏈辦”兩個不同的平臺，申請了兩項業務。在企業開辦“一窗通”平臺，無法查詢聊城“一件事一鏈辦”平臺里的業務。工作人員及時把情況告知給姚先生，并指導他分別進入兩個平臺進行操作。

　　“僅半個小時就解決了我的煩心事！”姚先生對市民熱線務實高效的服務連連稱贊。