聊城：供暖有問題 熱線來督辦

　　“居民家的溫度不達標，能解決的盡快解決，沒有現(xiàn)場解答的問題要線下落實，確保供暖溫度達標、群眾滿意。”近日，12345市民熱線協(xié)調(diào)聯(lián)系市供熱辦、各供熱企業(yè)，就市城區(qū)反映比較集中的供熱問題進行專題研究和重點督辦。

　　今年，我市正式開栓供暖以來，12345市民熱線平臺有關(guān)供暖方面的投訴“熱度不減”。據(jù)統(tǒng)計，截至11月27日，12345市民熱線共受理東昌府區(qū)轄區(qū)內(nèi)供暖訴求11702件，較去年同期減少16.50%，其中，在線解答5948件，轉(zhuǎn)辦5754件，處理中的問題共1213件，督辦件83件，已辦結(jié)47件。溫度不達標、未供暖、供暖設(shè)施故障、供暖退費等是市民訴求的熱點。

　　“今天不是訴苦會，而是解決問題的會。大家要積極面對市民投訴反映的問題，把每家每戶的供暖問題解決好。”市民熱線處理中心督查科工作人員對近期供暖問題反映較多的小區(qū)進行現(xiàn)場反饋，“反映溫度不達標較為集中的小區(qū)有望湖小區(qū)二期、西湖馨苑小區(qū)、中華御苑小區(qū)、錦繡學(xué)府小區(qū)、新東方龍灣小區(qū)等。未供暖的小區(qū)有第一化肥廠小區(qū)、鴻順花園小區(qū)、二輕機家屬院、金豐苑小區(qū)等……”

　　這幾天的氣溫已經(jīng)降到冰點，可小禮拜寺街回民小區(qū)居民家里的暖氣卻還沒有熱起來。“造成暖氣不熱有多個原因，主要的還是工作做得不細不實。”負責供熱的金安熱力梳理著供暖過程中存在的問題，逐一提出解決措施。

　　“聊建集團小區(qū)是暖氣片供熱，管道老化嚴重，升溫易導(dǎo)致爆管，影響正常供暖。我們已制定規(guī)劃，改造小區(qū)供暖設(shè)施，徹底解決供熱溫度不高的問題。”新北方熱力公司負責人表示。

　　要讓百姓暖心，就應(yīng)讓責任心進一步“升溫”，更細致地回應(yīng)民聲訴求、扎實解決所有問題。市民熱線相關(guān)負責人表示，進入供暖季以來，熱線重點跟蹤市民集中反映的供熱問題，提前研判、反復(fù)督促相關(guān)供熱管理部門和企業(yè)抓緊辦，為不少小區(qū)協(xié)調(diào)解決取暖難題。冷暖牽民心，對于反映較多的問題，督辦人員將隨時關(guān)注辦理情況，即便短期內(nèi)解決不了的，也要給市民一個權(quán)威、滿意的解釋和答復(fù)，并進行下一步追蹤。