聊城百大：把服務(wù)做到顧客心坎上

　　12月4日晚上，一位男士走進(jìn)百大金鼎商廈的周大生專柜，想選一枚鉆戒。營(yíng)業(yè)員程萌萌便問顧客是送禮物還是求婚，顧客說是求婚用，并說想給女朋友一個(gè)驚喜，要仔細(xì)挑選一下。

　　得知顧客的想法后，程萌萌便用心給顧客推薦了幾款鉆戒，最終幫顧客挑選到了心儀的首飾。送走顧客后，程萌萌腦子里突然有了一個(gè)想法：為什么不幫顧客舉辦求婚儀式呢？這樣能讓顧客選購(gòu)的鉆戒發(fā)揮更大作用，也更有紀(jì)念意義。想到這些，程萌萌便與店長(zhǎng)溝通，獲得批準(zhǔn)后，又購(gòu)買了很多氣球等裝飾用品。在程萌萌告訴顧客可以幫他辦一場(chǎng)求婚儀式后，顧客高興地說：“你們的服務(wù)真好，把用心服務(wù)做到了極致，我沒有想到的你們幫我想到了，太感謝你們了。”

　　在程萌萌和同事的精心準(zhǔn)備下，顧客的求婚儀式順利舉行。顧客的朋友、同學(xué)共同見證了一場(chǎng)浪漫的求婚儀式。“能幫助顧客留下一段珍貴難忘的回憶，我們也很高興。”程萌萌表示，把服務(wù)做到極致，一直是她和同事追求的目標(biāo)。