聊城：做好主動服務的幾個要點

　　營業員要做好主動服務，首先對業務要足夠了解。有扎實基本功，就會多幾分信心。在服務客戶過程中，自己能游刃有余，會更樂意去接近顧客，抓住服務時機，獲得顧客認可。

　　其次，要擺正態度，不敷衍。平時工作中，多向優秀同事學習，虛心請教。平時多看多學多觀察，留意細節。對待客戶多一分耐心，認真傾聽客戶的問題，不能答非所問，更不能踢皮球式地回避問題。無論顧客呈現怎樣的狀態，營業員都要以誠懇的態度對待顧客。

　　再次，對待顧客不能“咄咄逼人”。有時候，太熱情、催得太急太緊也會“嚇跑”顧客，這樣也顯得沒有禮貌，會給顧客留下不好的印象。