聊城 改善醫療服務，重在細節管理

　　“那家醫院不好停車，不想去。”“這家醫院科室不好找，也不知道該問誰。”采訪中，筆者注意到，在面臨一些多發病、常見病時，許多市民會根據醫療技術之外的因素來決定是否去某家醫院就診。一些過去不被醫院管理者重視的細節，正越來越多地影響患者對醫院的評價。

　　細節決定成敗。一家醫院對細節的重視程度，能充分體現它對就診者是否關心。這些關心不需要用語言來說明，就診者就能感受得到。舉例來說，患者到醫院抽血化驗，難免排隊等候，但等候區是否有足夠的座椅供患者休息，就是很重要的細節。有的醫院引入了掃碼付費按摩椅，本意是想讓患者在等待時放松身心，但實際上，這種椅子占地面積大，減少了座椅總數量。一些患者只好站在化驗區等候，不僅影響了患者的心情，還帶來了就醫秩序的混亂。

　　當前聊城市衛健行業正在開展行業服務能力提升專項行動，有的醫院領導班子成員以普通患者的身份，到其他醫院“看病”，體驗就診全過程，就是一個不錯的嘗試。當醫院管理者成為一名“患者”，親身體驗患者就醫的全過程時，更能發現患者就診時的不易和醫院可以改善的細節，從而推動醫療服務能力提升。