聊城 接訴即辦有速度 為民服務(wù)有溫度

　　今年以來，我市牢固樹立“把群眾的事當(dāng)成天大的事”的理念，整合多個(gè)群眾訴求渠道，組建全新的12345市民熱線，暢通群眾反映問題渠道，優(yōu)化流程和資源配置，強(qiáng)化技術(shù)支撐，實(shí)現(xiàn)熱線受理與后臺(tái)辦理服務(wù)緊密銜接，健全“接訴即辦”和督辦問責(zé)機(jī)制，推進(jìn)群眾訴求快速響應(yīng)、快速辦理，大大提升了群眾的滿意度、獲得感。出行困難擾人心 現(xiàn)場(chǎng)督辦解煩惱

　　“尹集鎮(zhèn)政府正在開挖河道，挖出的泥土封堵了道路，影響正常出行。”近日，高唐縣尹集鎮(zhèn)張立安村村民張先生向12345市民熱線反映。

　　高唐縣水利局經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)發(fā)現(xiàn)，張先生的房子緊挨河道，施工人員清理河道時(shí)，將淤泥臨時(shí)放在了河道旁，影響了張先生一家出行。12345市民熱線督查科密切關(guān)注此事的進(jìn)展，和高唐縣熱線辦、尹集鎮(zhèn)的工作人員一起抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，安排施工人員、聯(lián)系大型機(jī)械設(shè)備清理道路，目前道路已恢復(fù)暢通。

　　“東昌路與花園路交叉口紅綠燈出現(xiàn)故障，導(dǎo)致車輛堵塞。”12月18日8時(shí)52分，聊城城區(qū)一位市民撥打12345市民熱線反映問題。12345市民熱線督查科立即與市交巡警支隊(duì)取得聯(lián)系，市交巡警支隊(duì)派維修人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)排查故障問題。9時(shí)30分，交通信號(hào)燈恢復(fù)正常，從接到承辦單到辦結(jié)完畢，僅用時(shí)38分鐘。

　　關(guān)愛援鄂醫(yī)務(wù)人員家屬讓英雄無后顧之憂

　　“大冷天的，謝謝你們幫忙把水管修好了，孩子不在家，多虧了你們！”12月11日，家住茌平區(qū)貴和家苑小區(qū)的兩位老人向上門服務(wù)的物業(yè)人員連聲道謝。

　　12月7日，在外地工作的崔先生向市民熱線求助，反映其父母家中的水壓過低，影響正常生活。父母年邁，無法處理，希望有關(guān)部門給予幫助。

　　茌平區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局迅速響應(yīng)，督促該小區(qū)物業(yè)管理中心和民安物業(yè)工作人員檢查了小區(qū)內(nèi)自來水二次增壓設(shè)備，并入戶詢問其他業(yè)主家中的水壓是否正常。經(jīng)過排查，工作人員找出崔先生父母家中水壓過低的原因是水龍頭過濾網(wǎng)堵塞，節(jié)水閥損壞，上門為老人更換了損壞的部件。

　　在與老人的交流中，工作人員了解到，崔先生是一位曾到武漢參與過抗疫的醫(yī)務(wù)工作者。水壓?jiǎn)栴}解決后，物業(yè)管理中心、民安物業(yè)工作人員多次到老人家中進(jìn)行走訪，詢問他們是否有其他困難，確保援鄂英雄家中再無后顧之憂。崔先生多次向物業(yè)人員致電表示感謝。

　　近日，冠縣北館陶鎮(zhèn)西宋莊村村民葉女士致電12345市民熱線求助。10月12日上午，她家的兩個(gè)養(yǎng)雞大棚電路漏電失火，養(yǎng)的雞全部被燒死。自己未繳納財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，清理現(xiàn)場(chǎng)存在較大困難，希望有關(guān)部門給予幫助。

　　北館陶鎮(zhèn)蕭城管理區(qū)工作人員第一時(shí)間給予援助，出資協(xié)調(diào)一輛挖掘機(jī)幫助葉女士清理廢墟，將土地恢復(fù)到可耕種狀態(tài)。鎮(zhèn)綜治辦工作人員前來核實(shí)火災(zāi)損失，幫助葉女士申請(qǐng)了平安家園險(xiǎn)賠償。蕭城管理區(qū)黨總支書記崔守博還協(xié)調(diào)民政部門，為葉女士申請(qǐng)了臨時(shí)救助金。

　　“沒有黨委政府和市民熱線工作人員的幫助，我真不知道如何邁過這道坎？”談起自己的遭遇，葉女士感激地說。