聊城 欒玲芳：拾金不昧的好員工

　　作為一名普通工作人員，百大金鼎商廈三樓兒童商場的營業員欒玲芳和其他同事一樣，每日的工作就是接待顧客、為顧客講解，幫助顧客挑選商品。雖然從事的是普通工作，但在欒玲芳看來，要想做好也不容易。

　　“你好，我今天是過來買東西的，上次的事情真是太感謝了！”“沒關系，這是我應該做的。”幾天前，欒玲芳接待了一位顧客。顧客此行的目的，不僅是為了買東西，更是想向欒玲芳表示感謝。事情的經過，還要從兩個多月前說起。

　　10月14日中午，欒玲芳在柜臺展廳外的走廊處撿到了一張發票。商場是公共場所，來來往往的人很多，經常會有顧客丟失或者遺忘東西。作為商場的老員工，欒玲芳也有過幾次幫顧客找回失物的經歷。撿到發票的那一刻，欒玲芳就想著盡快找到失主。“那張發票的面值很大，顧客肯定很著急。”欒玲芳回憶了一下，丟失發票的顧客應該沒有在自己的柜臺購買過東西，她又詢問了一下其他柜組的工作人員，大家都表示沒有什么印象。找尋未果，欒玲芳又把注意力轉到發票上。經過仔細觀察，她發現發票上有公司的名字，并有個人簽名。于是她在網上搜索，找到了這家公司的電話，與這家公司取得聯系后，終于打聽到了丟失發票顧客的聯系方式。

　　當欒玲芳撥通顧客電話，告知他撿到發票的事情時，顧客正在為丟失發票急得不知所措。原來，當天上午，這位顧客到百貨大樓購物，路過三樓商場時不慎將發票丟失。等回到家里，他才發現發票不見了，也記不起來是在哪里丟的，所以特別著急。欒玲芳不僅撿到了發票，還通過各種方法聯系到了自己，顧客十分感動：“多虧了百大的員工，感謝百大培養出這么優秀的員工！”

　　“拾金不昧、樂于助人，不僅是我們必須要弘揚的精神，更是我們工作的延伸。”欒玲芳表示，在接待顧客時，要細心注意顧客的一言一行，在顧客有問題時要盡自己最大努力主動為他們提供幫助。在平時的工作中，要重視每一個細節，給予顧客一份溫暖，通過關心拉近與顧客的距離。“只有讓顧客感受到我們的熱情和真誠，才能贏得顧客信賴，我們的工作也會變得更有意義。”欒玲芳說。