聊城：冬日里的一杯“暖心水”

　　“閨女，給我接杯水行嗎？”“行啊，大媽，您先坐著歇會兒，我這就去給您接。”12月11日，百大金鼎購物中心的歐萊雅專柜來了一位步履蹣跚的老人，老人手里拿著一個水杯。見到柜臺的工作人員，老人像看見自己的孩子一樣高興。

　　原來，這位老人經常來金鼎購物中心，有時去超市買些生活用品，有時會在歐萊雅柜組選購一些產品，歐萊雅柜組的工作人員每次都會熱情地為老人服務。老人離開時，工作人員每次都會送她到門口，并攙扶她下臺階。柜組員工細致入微的服務，深深打動了老人，多次得到老人的贊賞。

　　“大媽，您今天去哪兒了呀？”“我跟伙伴去公園玩了一圈，這不回來發現水杯里沒水了，剛好路過你們這，就找你們倒杯水、聊聊天。”接過店長張秀敏遞過來的水杯，老人和柜組的工作人員聊了起來。

　　“老人把我們當成親人，我們也愿意把老人當家人一樣對待。”張秀敏表示，“其實，我們平日里為顧客做的都是些小事。一個親切的微笑、一句善意的問候、一個貼心的提醒……只有我們堅持做好這些小事，才能做好優質服務這件大事。”