聊城開發區 約談機制提升熱線服務效能

　　“我們小區的路燈終于修好了，走夜路方便多了。”最近一段時間，路燈問題成為開發區東城街道單光屯社區廣福劉小區居民的焦點話題。原來，居民多次向12345市民熱線反映小區路燈少、部分路燈存在故障的問題。開發區市民熱線把這一工單列入重點督辦工單，約談相關單位并經多方協調，終于給了群眾滿意的處理結果。

　　為提高12345市民熱線問題辦理質量，開發區建立了重點督辦工單約談機制，每月召開一次集體約談會議，對市民熱線辦理結果滿意率和服務過程滿意率排名后3位的單位主要負責人和分管負責人進行約談，壓實工作責任，提升服務效能。

　　開發區創新工作方式方法，優化熱線運行流程，建立和完善了群眾意見收集、轉辦、回訪、督辦等一整套工作機制。截至目前，開發區市民熱線共收到群眾來電47294件、接訴即辦工單29件、企業直通車工單193件、“三遍訪”工單990件，按時辦結率達100%，群眾綜合滿意率達到96.17%。