聊城莘縣衛健局推出“1+1”信息化隨訪制度

　　對出院患者進行隨訪，是醫療護理工作的延伸，是維護患者健康權益的具體表現。今年，莘縣衛健局建立出院病人“1+ 1”信息化隨訪制度，病人隨訪率明顯提升。

　　“1+1”信息化隨訪制度，即通過出院隨訪信息系統（山東冠訊隨訪系統），對出院病人實施院級+科室二級隨訪管理。隨訪信息系統與醫院HIS系統對接后，醫院可根據患者出院條件查詢出院患者基本信息，客服中心也可以根據科室出院患者基本信息下發隨訪任務，每月對患者進行電話隨訪，自動生成各種隨訪報表，有效提升了醫院隨訪服務水平。

　　醫院臨床科室在患者出院1周內執行一級隨訪，了解患者情況，從飲食、用藥、生活作息等方面給予康復指導，提醒患者定期復查，并填寫《出院患者電話隨訪登記表》。醫院工作人員每季度都統計科室回訪結果，并針對隨訪結果進行分析總結。各科室配備隨訪監督員，建立出院患者電話隨訪監督群，每周監督提醒。

　　為督促臨床科室隨訪到位，提升醫療服務質量，各醫院客服中心對全院出院患者實施二級隨訪，了解患者健康狀況和住院期間滿意度，如實記錄患者反映的問題，填寫隨訪問題反饋單，并將反饋單發放給對口管理職能科室及相關科室負責人，要求限期整改，對整改情況進行跟蹤督導。

　　“1+1”信息化隨訪，有效提高了醫院工作水平。莘縣群眾看病就醫的滿意度比2019年同比提升了4.7個百分點。