聊城 推行第三方幫辦代辦服務模式

　　12月25日，聊城振興路欣欣童裝店店主蘇秀娟來到東昌府區新區街道便民服務中心，在幫辦代辦員徐憲越的幫助下，用了不到20分鐘時間，便完成了營業執照業務經營范圍變更登記業務。“真沒想到，在街道便民服務中心就能辦理營業執照變更登記業務，辦得還這么快！”蘇秀娟說。

　　這是新區街道推行第三方免費幫辦代辦服務的一個普通鏡頭。當天，記者在現場看到，1100余平方米的便民服務中心大廳，業務辦理秩序井然，沒有排隊現象，群眾業務在任何一個窗口都可以辦理。新區街道便民服務中心主任孫慶介紹，新區街道認真貫徹基層便民標準化建設要求，不斷深化“一窗受理 一次辦好”改革工作，做好政務服務向基層延伸，切實打通服務群眾“最后一公里”。今年11月下旬，新區街道聘請的第三方一窗受理和幫辦代辦工作人員正式上崗。上崗前，新區街道對8名工作人員進行了系統的一對一培訓，統一服裝、統一服務用語、統一服務禮儀，樹立了良好的政務服務形象。一個月來，新區街道便民服務中心共辦理業務近3000件，其中幫辦代辦事項1000余件。

　　“自市場準入類業務進駐大廳后，業務量比原來增加了一倍多。”孫慶介紹，新區街道實行“一窗受理”以及全程電子化制度，實現了“不見面審批”，簡化業務辦理流程，壓縮了辦理時限。以個體戶工商營業執照業務變更登記為例，從前業務辦理流程較為繁瑣，新區街道將其簡化為“網上提交、初步受理、手機簽字”等步驟，大大提高了業務辦理效率，縮短了辦理時間。此外，該街道認真梳理政務服務事項111項，制定了一次性告知、無權否決制等9項規章制度，制作新區街道便民服務中心事項指南二維碼和服務手冊，在大廳醒目位置公示，并為企業和群眾提供了錯時、延時服務，開通了雙休日、節假日辦理通道，讓群眾切實享受到優化營商環境帶來的改革紅利。

　　為了進一步方便群眾辦事，新區街道在社區高標準建立便民服務站。今年6月，該街道設立了25個便民服務站，統一配備了標識牌、打印機及服務事項指南、便民設施等，做到了政務服務全領域覆蓋。

　　“群眾的事，就是我們的事。”新區街道黨工委書記王兆波表示，新區街道積極響應“放管服”改革要求，主動作為，創新模式，將群眾“小事”辦好、辦實，辦進群眾心坎里，營造優質政務環境，打造營商環境高地。