聊城東阿：熱心腸的導醫(yī)

　　5月26日一早，東阿縣劉集鎮(zhèn)萬莊村67歲的蘇愛臣老人和老伴從家里出發(fā)，騎了20多分鐘電動車，來到了劉集中心衛(wèi)生院看病。在醫(yī)院門診大廳掛號時，兩位老人將隨身攜帶的包落在了大廳的輪椅上。郎書利在大廳里為患者提供導醫(yī)服務時，偶然發(fā)現(xiàn)了大廳輪椅上的這個包，她打開仔細查看后，發(fā)現(xiàn)里面除了300多元現(xiàn)金之外，并沒有能表明失主身份的物品。面對這種情況，郎書利的第一反應就是保存好包、尋找失主，并立即向院領導匯報。匯報完后，郎書利在醫(yī)院工作群內(nèi)發(fā)布了失物招領通知，繼續(xù)尋找失主。

　　與此同時，看完病出來的蘇愛臣老兩口在交費時發(fā)現(xiàn)包丟失了，焦急萬分，“跑了這么遠來看病，錢丟了，這可怎么辦？”兩人回到內(nèi)科門診，將情況告訴了給他們看病的醫(yī)生題紅杰。看到醫(yī)院工作群內(nèi)的失物招領通知，題紅杰便帶著兩位老人來到導醫(yī)臺，找到郎書利。就這樣，丟失的包又回到了老人手上。老兩口激動地說：“多虧了大廳里有郎醫(yī)生這樣負責任的大夫，我們的包才沒有丟！”

　　自開展服務能力提升工作以來，“貼心服務，讓群眾滿意”便成了劉集中心衛(wèi)生院各項工作的首要目標。為了方便群眾就醫(yī)，醫(yī)院新招聘了兩名導醫(yī)，郎書利就是其中之一。她上崗后，時刻秉承著“群眾事，無小事”的理念，及時解決來院人員的各種問題，提升醫(yī)院形象，提高群眾滿意度。她手快腿勤、服務周到，時常攙扶著患者上下樓梯、幫助患者取藥。每當有老年患者問路，她都直接帶著患者到科室找到要找的醫(yī)生。有一次，一位70多歲的老大娘需要上二樓抽血，但是腿腳不方便、爬樓困難。見到這種情況，郎書利直接將老人背到了二樓，感動得老人不停地夸她。還有一次，一位大爺來醫(yī)院就醫(yī)，臨時有事需要給家里打電話，可是手機欠費了，郎書利主動為老大爺?shù)碾娫挸渲担饬死先说娜济贾薄Ｊ潞螅先硕啻蜗蛩硎靖兄x，一直夸劉集中心衛(wèi)生院工作人員素質(zhì)高、服務好。

　　現(xiàn)在，郎書利依然每天穿梭在醫(yī)院大廳與各科室之間，哪里有患者需要服務，哪里就有她的身影。“郎大夫真是個熱心腸。”這樣的話郎書利幾乎每天都能聽到。