聊城：接訴即辦“不斷檔” 為民服務“不打烊”

　　進入夏季以來，多雨炎熱天氣增多，水電等突發類問題驟增。12345市民熱線堅持“群眾的事就是天大的事”的理念，急群眾所急，詳細做好記錄，及時分類轉交辦理，確保熱線“不打烊”“不斷檔”。由于交辦及時，不少問題得到妥善解決，贏得了群眾滿意。

　　5月26日，莘縣古云鎮出現強對流天氣，孫莊村部分胡同的燃氣管道被風刮壞。村民黃先生一日三餐無法使用天然氣。在與售后工作人員溝通未果后，他向市民熱線求助，希望相關部門盡快維修燃氣管道。由于轄區燃氣管道損壞多處，如要恢復需按順序安裝。莘縣綜合行政執法局接訴后，組織人員加班加點進行維修安裝，及時讓群眾用上了天然氣。

　　5月27日，冠縣柳林鎮郭莊村村民李先生來電反映，村內路邊電線線路損毀，導致個別村民家用電器損壞。村民已購買電力保險，工作人員卻說更換新電器不予報銷。“買了電力保險，為什么不給報銷？”李先生希望熱線協調有關部門給個“說法”。接到群眾訴求后，柳林供電所工作人員進行了現場走訪。經了解，因當日特殊惡劣天氣，郭莊村變壓器零線斷線，電壓突然升高，個別家用電器被“燒”壞。工作人員對受損家電情況進行統計，第一時間向相關保險公司報案，并依據《居民用戶家用電器損壞處理辦法》相關條款，積極進行維修或理賠。對于村民提出的更換新機要求，供電企業會同相關保險公司現場查勘，對符合條件的，現場更換新機；對不符合條件的，做好解釋工作，并進行了維修，確保了客戶正常使用。“我家受損電器已經更換成了新的，對于這樣的處理結果我很滿意。”李先生對回訪人員說。

　　5月31日，莘縣莘亭街道瑞督木業負責人孫先生來電反映，公司門口西側的道路每逢下雨就變得泥濘難行。莘亭街道接到熱線反映情況后，安排專人到現場核實情況，組織人員對群眾來電所說的路段進行清理。目前路面已清理完畢，群眾出行難得到有效解決。

　　6月2日，東阿縣市民郭先生來電反映，東阿縣工業園排水管道不通。每逢下雨，雨水就會倒灌至附近的新城街道賈莊村，希望協助解決。接到群眾訴求后，東阿縣市政工程服務中心安排工作人員前去核實情況，并組織人員對排水管道進行疏通。目前排水管道已疏通完畢，來電人對處理結果表示滿意。

　　6月2日，東昌府區嘉明工業園萬豪臻品小區業主來電反映，小區不明原因出現停電，現有業主被困在電梯，希望協助核查原因，盡快恢復正常供電。接到承辦工單后，聊城供電公司工作人員對小區用電線路進行巡視檢查，發現有樹枝被大風刮斷，掉落在導線，引發線路故障，導致停電。工作人員立即進行處理，很快恢復了小區正常供電。

　　最近氣溫逐漸升高造成部分農田缺水，影響農作物生長。6月11日下午3時許，高唐縣梁村鎮北鎮村村民劉先生撥打市民熱線反映，村東首機井未接通電源，影響灌溉，希望部門幫助解決。接到承辦工單后，鎮政府工作人員第一時間聯系來電群眾核實詳細地址并趕赴現場。經了解，由于正值雨季，為確保群眾用電安全，供電部門對耕地機井采取閑時拉閘方式進行管理。工作人員立即協調供電人員對機井合閘送電，并對機井上水情況進行現場試用。灌溉難題在半小時內得到解決，村民表示滿意。