聊城:上半年，東昌府區解決群眾訴求7.5萬個

　　近日，吳女士因工傷住院，因用工單位推諉扯皮，她撥打12345市民熱線進行反映。東昌府區市民熱線受理中心積極協調，成功幫其爭取到合理賠償。據介紹，今年1月1日至6月29日，東昌府區市民熱線受理中心成功解決7.5萬個群眾合理訴求。

　　因老舊小區改造問題得以順利解決，東昌府區糧食局家屬院居民代表將一面寫有“全心全意為人民服務、盡職盡責為百姓分憂”的錦旗送到了東昌府區住建局。連日來，類似的錦旗、感謝電話有很多，代表著市民對東昌府區市民熱線受理工作的認可。

　　本著為民辦實事、接訴即辦的精神及要求，7月2日，東昌府區委副書記、區長巴海峰再次來到聊城市12345市民熱線受理中心，體驗一線工作人員日常工作，接聽群眾來電，回訪滿意程度。一上午，巴海峰共計聽取群眾訴求5個，回訪群眾4位。其中，一位市民反映自家門口垃圾箱未清理。東昌府區市民熱線受理中心工作人員隨即調度，從接聽到結束，1小時的時間，閆寺街道將群眾訴求解決完畢。另一位市民反映柳園街道電業局家屬院老舊小區改造施工中將路面破壞，希望盡快維修。經緊急調度，東昌府區住建局工作人員立即前往現場，1小時內即協商好處理方案，目前修繕工程正在有序進行，小區居民對此非常滿意。另外，一位來電人反映雙力路附近某加工廠沒有正規手續，且噪聲擾民，希望有關部門制止。東昌府區市民熱線受理中心工作人員隨即聯系聊城市生態環境局東昌府區分局人員趕往現場處理，工作作風受到群眾點贊。

　　民生無小事。巴海峰接受采訪時表示，下一步東昌府區將切實強化宗旨意識，實行“關口”前移，充分發揮好專職網格員的作用，面對面了解群眾意愿和訴求。對群眾通過市民熱線反映的問題，將第一時間分解、落實到具體承辦單位，采取多種方式督查、調度辦理情況，及時反饋、定期通報辦理結果，真正做到想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所難。同時，工作人員將對群眾反映的一些共性問題加強分析梳理，完善工作機制，切實解決群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事，堅決讓群眾滿意。

　　東昌府區始終把市民熱線作為傾聽民聲、體察民情的重要渠道，自今年1月1日以來，截至6月29日，東昌府區市民熱線共計受理7.7萬件工單，目前成功解決7.5萬個群眾合理訴求。

　　據了解，這7萬多個民生問題包含多個大類，涉及社會保險、企業福利、勞動糾紛、市容環境、社會治安、占地補償、小區改造、村務公開、耕地灌溉、噪聲擾民、疫苗接種等。6月份，因有高考、中考兩個重要考試，噪聲擾民問題反映集中。東昌府區市民熱線受理中心隨即啟動聯動機制，聯合區綜合行政執法局開展接訴即辦、集中整治活動，為高考、中考護航。