聊城：一個人的“體驗”

　　“‘一窗受理’綜合出證窗口未能覆蓋全部業(yè)務。部分事項證照需到審批窗口領(lǐng)取后，再到‘一窗受理’出證窗口登記；部分事項證照仍通過審批窗口領(lǐng)取，導致了群眾在受理和審批窗口間‘來回跑’。”7月28日，莘縣行政審批服務局局長張路波介紹，在兩周前的“我為群眾辦實事——局長（主任）走流程”專項活動中，他找到了窗口服務工作中存在的不足。

　　“局長走流程”能以最直觀的方式了解企業(yè)、群眾辦事過程中的難點和需求。7月14日，張路波來到該局的幫辦代辦窗口，遇到了前來辦理法人代表變更業(yè)務的群眾。該群眾提交相關(guān)材料后，幫辦代辦工作人員發(fā)現(xiàn)材料不齊全，主動對接商事登記審批股負責人，經(jīng)查看該群眾信用，符合容缺辦理條件，于是為其容缺辦理了法人代表變更業(yè)務。

　　“我們的服務態(tài)度和能力都有明顯提高，但大廳窗口布局不盡合理，導致了幫辦代辦區(qū)域仍有排隊現(xiàn)象。”張路波表示，“通過參加‘局長走流程’活動，換位企業(yè)、群眾和工作人員身份對本單位行政許可事項辦理進行全程體驗，將讓我們找準找實企業(yè)和群眾最關(guān)注、最急需解決的問題，進一步優(yōu)化流程、精簡環(huán)節(jié)、提高效率，為辦事群眾提供更加便捷、高效、暖心的審批服務。”

　　“局長走流程”不走過場，是為了進一步提升服務水平。記者了解到，目前該局整改工作已基本結(jié)束，通過改造窗口布局，擴充幫辦代辦和綜合受理窗口工位，劃清幫辦代辦和現(xiàn)場體驗區(qū)，整合綜合出證窗口，保證工作人員和辦事群眾的電腦需求，該局將保證群眾只跑“一窗”即可辦事。

　　為進一步優(yōu)化全縣營商環(huán)境，莘縣正在所有窗口單位積極推進“局長（主任）走流程”，緊盯群眾和企業(yè)服務的“最后一公里”，推動政務服務流程再造和服務質(zhì)效提升，加快打造“審批少、手續(xù)簡、成本低、服務優(yōu)、辦事暢、效率高”的良好營商環(huán)境。