聊城茌平：“辦不成事”反映窗口讓群眾辦成事

　　8月30日，在茌平區信發街道便民服務中心“辦不成事”反映窗口，商戶王艷艷在幫辦代辦人員的幫助下，只用了不到20分鐘就辦理了營業執照。“現在辦營業執照需要網上申請，但我不經常上網，向街道的‘辦不成事’反映窗口一反映，就有幫辦代辦人員幫我辦理了營業執照，真是太方便了。”王艷艷說。

　　為切實提升便民服務中心的服務質量和辦事效率，幫助群眾解決辦事難點，今年以來，信發街道便民服務中心設立“辦不成事”反映窗口，請群眾反映辦事中遇到的問題，窗口設立了“吐槽”登記臺賬，由專人對“吐槽”情況進行匯總并及時反饋到相關部門，有關工作人員會及時答疑或幫助處理，當天的問題當天處理，當天清零，切實做到讓群眾滿意，不讓窗口成擺設。同時，便民服務中心工作人員也會為不熟悉事務辦理流程的群眾幫辦代辦，目前，該中心工作人員平均每天要為群眾幫辦代辦20余人次，群眾滿意率達到100%。

　　“以前，群眾在辦事時遇到難點時不知向誰反映，設立‘辦不成事’反映窗口后，讓群眾對窗口服務‘挑刺’，來評判政務服務‘流程順不順、效率高不高、服務好不好、手續繁不繁’，這種方式也能讓窗口服務更接地氣、更合民意，不斷增強群眾的獲得感。”信發街道便民服務中心負責人賈敏說。