聊城：從“不予受理”到悉心幫助

　　“您反映的這個問題不屬于勞務費糾紛，屬于建設工程施工合同糾紛。您當時有沒有和對方約定工資數額？”近日，在開發區12345市民熱線受理中心，法律事務小組成員唐永琴一邊對來電人進行解釋說明，一邊幫助他理清思路。

　　法律事務小組是開發區12345市民熱線受理中心一道獨特的“風景線”。有了他們的加入，開發區12345市民熱線在傾聽群眾訴求、督促問題解決等職能基礎上，又多了解答引導的功能。

　　開發區12345市民熱線受理中心負責人王祺告訴記者，按照規定，市民熱線平臺可以不受理涉法涉訴類事項，但對部分群眾來說，一旦被熱線告知“不予受理”，就不知道該如何合法解決自己的問題了。

　　2020年，開發區12345市民熱線受理中心共收到群眾來電40000余件，其中因涉法涉訴無法受理的占2%，約800件。

　　面對這一情況，開發區創新理念、打破常規，聘請專業法律人員組建了開發區12345市民熱線法律事務小組，全面接管市民在熱線中反映的涉法涉訴問題，并在法律咨詢、政策解答等方面為市民提供法律支持，杜絕用“不在職責范圍內”“不予受理”回復群眾，真正讓群眾的訴求“件件有著落、事事有回音”。

　　開發區的這一做法，做到了群眾的心坎里。今年6月4日，市民郭先生向12345市民熱線反映，自己在2020年7月至12月期間在開發區某工程建設項目施工現場打工，但始終未收到工資。接到熱線后，法律事務小組成員段紅兵立即電話聯系郭先生問明了情況，建議他走訴訟程序。

　　段紅兵主動幫助郭先生整理材料，分析解釋其中的法律依據和利害關系，并先后兩次帶其到市勞動仲裁委進行訴訟對接。在段紅兵的耐心勸說和幫助下，郭先生向東昌府區人民法院提起訴訟，用法律手段維護了自己的合法權益。

　　法律事務小組的成立切實解決了一批群眾的實際困難，大大減少了積案要案的數量。

　　今年以來，法律事務小組共為群眾提供法律咨詢、援助等服務220余次，出具法律意見書120余份，成功幫助60余名群眾通過合法渠道維護了自身的合法權益。