聊城：360個老舊小區由“脫管”變“托管”

　　居民少、管理難，物業企業難入駐，長期以來，由于種種原因，老舊小區一直是提升城市治理水平和治理能力的“老大難”。為打通服務群眾的“最后一米”，近年來，東昌府區積極創新管理機制，引入國有物業公司托管無物業老舊小區，大大改善了小區居民的生活環境，提升了市民的幸福指數。老舊小區迎來新變化

　　11月1日上午，新區街道山環家園小區喜獲東昌府區創城辦和東昌府區住建局聯合頒發的“優秀小區”榮譽稱號。而就在一年前，用“臟亂差”來形容山環家園小區的整體面貌一點都不為過。

　　“真沒想到，咱這老小區也能獲得這種榮譽。”提及近一年的改變，4號樓業主武風榮很是高興。以前該小區沒有物業服務，垃圾隨處可見，車輛亂停亂放，武風榮坦言“心里那是一個堵”。沒物業是因為小區人比較少，物業企業不愿入駐。“現在環境好太多了。”小區一點一滴的變化，武風榮都看在眼里，“垃圾定期有人清理，車輛停放秩序井然，家里有需要時物業服務人員一呼就應，心里那是一個敞亮。”

　　和山環家園小區同樣獲得這份榮譽的還有位于興華東路的聊城市機械局家屬院，小區有了專業化物業服務之后面貌發生很大改變。

　　“我們小區一共70多戶，大多數都是退休老干部，這些在小區里轉悠的‘孩子們’就跟自家人一樣天天噓寒問暖，大家住在這里越來越安心。”小區業主邢月仙熱情地和記者聊起來，“沒想到住了半輩子，小區終于迎來專業物業。”

　　除了給這些居民提供一個干凈衛生的家園，負責該小區物業服務的山東城開物業服務有限公司工作人員還積極征求每戶意見，尤其是老年人的一些特殊需求，最大限度地讓居民住得滿意。

　　專業服務提升市民滿意度

　　“山環家園小區、聊城市機械局家屬院等小區已建成20多年，有的長期以來沒有物業，有的因為原物業達不到業主滿意被強制脫離。”山東城開物業服務有限公司負責老舊小區項目的經理張學義向記者介紹，2021年初，街道先后將轄區內108個無物業小區托管給城開物業公司，同時簽訂托管框架協議，實現了轄區內老舊小區物業服務的規范化、集約化、市場化。

　　“在‘自由散漫’的老舊小區引入專業化物業服務后，業主和我們都有一個互相適應的過程。”張學義說，為提高物業服務透明度，他們除了第一時間完成“三會三公開”公示牌的安裝工作，還逐戶征求意見。“老舊小區有它的特殊性，我們要建立和業主之間的溝通機制，充分了解業主的想法，業主滿意是我們最終的工作目標。”張學義說，在東昌府區住建局協助下，專業化服務不僅提升了這些小區的硬件，而且通過舉辦豐富多彩的活動增進了物業和業主之間的感情。

　　物業服務咋樣，有多項評價指標，最直觀的是，業主打12345市民熱線反映問題的少了。東昌府區住建局物業科科長姚勇說，自實施老舊小區引入物業托管服務以來，全區360個小區已簽署托管服務協議，物業服務“專業隊”的到來為解決基層治理難題提供了有效嘗試。

　　四級聯動力爭托管全覆蓋

　　東昌府區住建局局長江崇波介紹，東昌府區老舊小區的具體管理方式由業主大會決定，并形成了住建、街道、社區、物業公司四級聯動、協同監管的管理體制。

　　業主大會決定小區引入物業企業的，則由業主大會或業主委員會選聘物業企業實施管理。如果業主大會或業主委員會因各種原因未能選聘物業企業，將由街道物業管理辦公室和社區在征得業主大會同意后，協助選聘國有物業企業進行托底管理。下一步，東昌府區將通過不斷完善系列措施，力爭讓全區所有居民小區專業化物業服務覆蓋率達到100%。