齊魯銀行濟南工業北路支行：以溫度服務賦能民生工程

　　在工業北路周邊社區拆遷工作穩步推進的關鍵時期，齊魯銀行濟南工業北路支行積極踐行金融機構社會責任，以“有速度、有溫度、有深度”的服務理念為指引，將金融服務精準嵌入拆遷民生工程，用實際行動守護居民的“錢袋子”，助力拆遷工作高效有序開展，成為社區居民信賴的“暖心金融伙伴”。迅速響應組建專項服務專班

　　獲悉承接片區拆遷款發放任務后，該行第一時間啟動應急服務機制，組建由骨干員工構成的專項金融服務小組。小組主動對接拆遷指揮部，提前梳理拆遷款發放流程、預判業務峰值、調配人員力量，針對可能出現的集中辦理、特殊需求等問題制定多套應急預案。為拆遷金融服務筑牢“高效保障線”，實現金融服務與拆遷工作的無縫對接。

　　精準宣教筑牢資金安全防線

　　為幫助拆遷居民全面了解金融政策、提升風險防范意識，該行工作人員化身“金融宣傳員”，深入拆遷片區開展“沉浸式”知識普及。在社區廣場設立固定咨詢點，通過案例講解、手冊發放、互動問答等形式，重點圍繞拆遷補償款發放流程、存款理財規劃、防范電信詐騙等實用知識進行宣講;針對老年居民和文化程度較低的群體，開展入戶走訪“一對一”輔導，用方言俗語將復雜政策轉化為“聽得懂、記得住”的貼心提示，讓金融知識真正走進千家萬戶，守護好居民的“血汗錢”。

　　暖心服務打造便捷辦理通道

　　該行開辟拆遷業務“綠色通道”，安排專人負責接待拆遷客戶，通過簡化業務辦理流程，實現資金“即到即辦、精準發放”。針對行動不便的老年居民、殘障人士等特殊群體，服務小組攜帶移動終端設備提供上門服務，現場完成賬戶開立、密碼重置、理財咨詢等業務，讓金融服務“零障礙”抵達居民家中。此外，該行還為有資產配置需求的居民量身定制綜合金融方案，涵蓋穩健型存款、低風險理財、住房貸款等產品，幫助居民科學規劃拆遷資金，實現資產的保值增值。

　　長效護航踐行金融使命擔當

　　“拆遷工作推進到哪里，金融服務就延伸到哪里。”該行負責人表示。隨著拆遷工作進入新階段，齊魯銀行濟南工業北路支行建立“拆遷服務動態跟蹤機制”，定期回訪已簽約居民，持續提供賬戶管理、融資咨詢等后續服務，及時響應居民在資金使用、家庭理財等方面的新需求。同時，該行將以此次拆遷服務為契機，總結“民生工程+金融服務”的實踐經驗，不斷優化特殊場景下的服務流程，以專業能力和人文關懷，成為居民身邊“有速度、有溫度、有深度”的金融守護者，為社區發展和民生改善貢獻更多金融力量。

　　從專項小組的高效部署到入戶宣教的貼心守護，從綠色通道的便捷服務到長效機制的責任堅守，齊魯銀行工業北路支行用實際行動詮釋了金融服務與民生工程的深度融合。未來，該行將繼續以“客戶需求”為原點，在服務城市更新、助力民生改善的道路上穩步前行。